【CAMA CAFE】客服營運專員

▎職位核心大項
多通路客戶服務與客訴處理
負責總機、官方信箱、社群平台（FB）、門市官方LINE@之諮詢回覆，並進行客訴案件追蹤、月報統整與改善報告製作。

門市營運行政支援
執行門市 Google 商家管理、食品業者字號申報，以及輔銷物、物料與各類資材（如 gogo 瓶）的申請與門市公告發放作業。

各項營運費用核銷與帳務
辦理直營門市水電費、租金、資訊維護費等單據核對，處理零用金申請及電子支付沖帳核對等帳務庶務。

跨部門業務協作與系統維修
維護智能客服機器人系統，並配合新檔期活動進行 POS 系統更新檢查、外送平台商品核對及跨部門溝通。

日常行政與主管交辦事項
負責案件系統進度更新、門市職缺刊登作業，以及日常寄信、寄貨與相關行政簽呈上傳。

▎應徵條件
細心度高，需處理大量繁瑣的單據與數據核對作業。

具備基本的 PowerPoint（簡報製作）與 Excel 能力。

能適應節奏較快的工作環境，具備良好的溝通韌性。

▎特別備註：職務特性說明
【工作輪調制度】
為確保團隊成員具備支援各單位業務的彈性，本職位須配合定期進行工作輪調。輪調範圍涵蓋營運處之各項行政業務，同仁需學習並落實不同單位的作業流程，以達成部門間的協作與支援目標。