Captação | São Paulo SP | Home Office

Na Laços Saúde, acreditamos que o cuidado começa no primeiro contato. Por isso, buscamos um(a) Captador(a) que compartilhe do nosso propósito de promover uma assistência humanizada e centrada nas necessidades de cada pessoa. Esse profissional será responsável por acolher pacientes e parceiros por meio dos canais de atendimento, prestando informações sobre os programas e serviços da Laços Saúde, esclarecendo dúvidas e conduzindo contatos ativos para apresentação de nossas soluções. Também atuará no direcionamento e acompanhamento das demandas junto às áreas internas, garantindo um atendimento ágil, empático e resolutivo, além de apoiar rotinas administrativas da área, contribuindo para uma experiência de excelência e para o fortalecimento do relacionamento com nossos clientes e parceiros.

Formação Acadêmica

• Ensino médio completo;
• Diferencial ter ensino superior nas áreas da saúde ou administrativas.

Experiência

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, telemarketing ativo e receptivo, call center ou central de relacionamento;
• Vivência com atendimento por telefone, chat e outros canais de comunicação;
• Experiência em rotinas administrativas e controle de informações.

Atividades

• Atender clientes que procuram a central para esclarecimento de dúvidas sobre os programas e serviços da empresa;
• Realizar ligações para apresentar os programas da Laços para base de clientes enviada pelas operadoras;
• Preencher planilhas de controles;
• Redirecionar as demandas recebidas para as áreas correspondentes e depois realizar contato para feedback ao solicitante, de acordo com a porta de entrada da demanda (voz ou chat), acompanhando prazos para cumprimento, conforme estabelecido com os clientes.

Conhecimentos técnicos

• Pacote Office básico/intermediário, com ênfase em Excel;
• Conhecimento em sistemas de CRM, plataformas de atendimento ou ferramentas de gestão de chamados;
• Facilidade para utilização de sistemas informatizados e registro de informações;
• Boa redação e comunicação escrita.

Competências comportamentois

• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Empatia, escuta ativa e acolhimento no atendimento ao cliente;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Proatividade na identificação e resolução de demandas;
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e multidisciplinar;
• Agilidade, senso de prioridade e foco na experiência do cliente;
• Resiliência para atuar em ambiente dinâmico e lidar com situações de pressão;
• Comprometimento com prazos, qualidade e excelência no atendimento;
• Perfil orientado para resultados e melhoria contínua;
• Identificação com o propósito do Grupo Laços e com o cuidado humanizado.

Diferenciais

• Experiência em captação de pacientes, relacionamento com clientes ou atendimento em empresas da área da saúde;
• Conhecimento sobre operadoras de saúde e programas de atenção domiciliar;
• Vivência com indicadores de atendimento (SLA, TMA, NPS, entre outros);
• Experiência em processos de pós-atendimento e acompanhamento de demandas até sua conclusão;
• Experiência na área da saúde, operadoras de saúde ou empresas de serviços.

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