Cargo: account manager | relacionamento, gestão e expansão de contas

Missão do Cargo

Gerenciar e desenvolver a carteira de clientes da PROA.AI, atuando como principal ponto de relacionamento estratégico entre a empresa e seus clientes. Responsável por fortalecer parcerias de longo prazo, garantir a retenção da carteira e identificar continuamente oportunidades de expansão de negócios por meio de cross-sell, upsell, renovações e novos projetos.

O profissional deverá compreender profundamente o contexto, os desafios e os objetivos de cada cliente, conectando suas necessidades às soluções e capacidades do portfólio da PROA.AI, transformando relacionamento em geração de valor e crescimento sustentável da receita.

Principais Responsabilidades

• Gerenciar carteira de clientes estratégicos e contas ativas.
• Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com stakeholders em diferentes níveis organizacionais.
• Compreender o negócio, desafios, prioridades e objetivos dos clientes.
• Elaborar e manter Account Plans atualizados.
• Identificar riscos de churn e atuar preventivamente para garantir retenção.
• Mapear decisores, influenciadores e patrocinadores dentro das contas.
• Conduzir reuniões de acompanhamento, revisões de negócio e apresentações executivas.
• Identificar oportunidades de cross-sell, upsell e expansão de escopo.
• Prospectar novas áreas, unidades ou empresas do grupo econômico dos clientes.
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Projetos, Pré-Vendas, Comercial e Operações.
• Construir e apresentar propostas comerciais.
• Conduzir negociações de renovação e expansão contratual.
• Garantir atualização contínua dos registros no CRM, pipeline e forecast.
• Monitorar indicadores de satisfação, adoção e evolução das contas.
• Promover relacionamento multithread, ampliando a rede de contatos em cada cliente.
• Gerar novas oportunidades comerciais a partir da base instalada.

Requisitos

Formação

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Tecnologia da Informação, Engenharia, Comunicação ou áreas correlatas.

Experiência

• Experiência em gestão de contas B2B.
• Vivência em relacionamento corporativo e desenvolvimento de carteira de clientes.
• Histórico de atuação em retenção, renovação e expansão de contratos.
• Experiência com CRM e gestão de pipeline comercial.
• Vivência em negociações comerciais consultivas.

Competências Técnicas

• Gestão de carteira de clientes.
• Account Management.
• Planejamento de contas (Account Planning).
• Negociação comercial.
• Gestão de pipeline e forecast.
• CRM (HubSpot, Salesforce ou similares).
• Estratégias de cross-sell e upsell.
• Análise de negócios e identificação de oportunidades.
• Gestão de relacionamento com clientes corporativos.

Competências Comportamentais

Relacionamento Interpessoal

Capacidade de construir confiança, credibilidade e parcerias duradouras.

Proatividade

Antecipar necessidades, riscos e oportunidades sem depender exclusivamente de demandas do cliente.

Senso de Dono (Ownership)

Assumir a responsabilidade integral pelos resultados da carteira.

Comunicação Executiva

Interagir com segurança e clareza junto a gestores, diretores e executivos C-Level.

Organização

Gerenciar rotina comercial, follow-ups, CRM, pipeline e planos de conta com disciplina.

Visão de Negócio

Compreender os desafios dos clientes e traduzi-los em oportunidades para a PROA.AI.

Orientação para Resultados

Atuar com foco em retenção, expansão de receita e crescimento sustentável.

Diferenciais

• Experiência em empresas de tecnologia, consultoria ou serviços especializados.
• Conhecimento em Inteligência Artificial e IA Generativa.
• Experiência com Dados & Analytics.
• Vivência em Cloud Computing.
• Experiência em Automação e Transformação Digital.
• Conhecimento de Customer Experience e Contact Center.
• Atuação em projetos de tecnologia, squads ou body shop.
• Relacionamento com áreas de Tecnologia, Dados, Inovação, RH, Marketing e Compras.

Indicadores de Performance (KPIs)

• Taxa de retenção da carteira.
• Receita recorrente da base de clientes.
• Receita de expansão (cross-sell e upsell).
• Pipeline gerado dentro da carteira.
• Taxa de renovação contratual.
• Crescimento de receita por conta.
• Número de oportunidades identificadas.
• Cobertura de stakeholders nas contas.
• Precisão do forecast comercial.
• Redução do churn e mitigação de riscos.

Perfil Ideal

Profissional com forte capacidade de relacionamento, visão estratégica e perfil consultivo, capaz de desenvolver contas de forma proativa, construir relacionamentos executivos de longo prazo e transformar oportunidades identificadas em crescimento de receita, retenção e expansão dos negócios da PROA.AI.