CAS | Analista de CRM SR - Foco em Governança

Se você gosta de desafio, acha muito legal transformar a vida das pessoas e gosta de trabalhar de forma colaborativa, você é a pessoa que estamos buscando e temos uma oportunidade para você compor o time de CRM do Sicredi. Temos o objetivo de aumentar o nosso relacionamento com os nossos associados através de réguas de comunicação e melhores ofertas.

Aqui valorizamos a experiência dos nossos usuários, construímos os melhores produtos para eles e ainda ajudamos as comunidades a se desenvolverem. Por isso, queremos compartilhar o nosso dia-a-dia de trabalho complexo e dinâmico com pessoas tecnicamente capazes, que tenham visão de dono sobre o negócio e que dediquem sua energia para fazer algo com um propósito que impactará a comunidade como um todo. Comprometimento e vontade de fazer acontecer são essenciais!

• Responsável por liderar a estratégia de divulgação e governança associadas às iniciativas de CRM, assegurando a adoção efetiva das soluções, alinhamento entre as áreas envolvidas e sustentabilidade dos processos ao longo do tempo. Atua como elo entre áreas de negócio, tecnologia e stakeholders estratégicos, garantindo consistência, padronização e evolução contínua do ecossistema de CRM.
• Desenvolver, evoluir e sustentar políticas, diretrizes e frameworks de Governança de CRM.
• Monitorar e governar a frequência de comunicações e a pressão de disparos, garantindo engajamento e boa experiência do associado.
• Definir e governar processos de segmentação de público, interseção entre campanhas e regras de priorização de jornadas.
• Atuar como porta‑voz das boas práticas de CRM, orientando sobre canais, frequência, engajamento e uso responsável das bases.
• Realizar a projeção e o controle de custos de CRM, apoiando decisões de alocação orçamentária de forma data‑driven.
• Apoiar iniciativas corporativas, garantindo a aplicação prática das diretrizes de governança nas comunicações de CRM.
• Definir e implementar a estratégia de divulgação e comunicação das entregas para os times de produtos e Cooperativas para iniciativas de CRM, considerando impactos organizacionais, processos e pessoas.
• Estruturar e conduzir o modelo de governança de CRM, incluindo fóruns, papéis, responsabilidades e cadências de acompanhamento.
• Garantir o alinhamento entre áreas de negócio, tecnologia, dados e marketing, promovendo visão integrada das iniciativas.
• Identificar riscos, impactos e oportunidades relacionados às mudanças, propondo planos de mitigação.
• Promover a padronização de processos, boas práticas e metodologias relacionadas ao uso de CRM.
• Atuar na evolução contínua do modelo de governança, garantindo escalabilidade e eficiência operacional.

• Excelente comunicação, relacionamento interpessoal e habilidade de negociação com múltiplos stakeholders.
• Forte perfil analítico, pensamento crítico e visão estratégica orientada a resultados.
• Experiência com campanhas de CRM e/ou Growth, focadas em aquisição, engajamento e retenção.
• Organização e autonomia para gerenciar múltiplas demandas e projetos simultaneamente.
• Proatividade, flexibilidade e senso de urgência.
• Domínio de PowerPoint ou Google Apresentações, com foco em storytelling executivo.

Diferenciais

• Conhecimento de mercado financeiro;
• Conhecimento em SQL para análises de dados;
• Experiência em projetos multissetoriais, conectando estratégia, operação e comunicação;
• Vivência com Salesforce Marketing Cloud ou plataformas similares de CRM.

No Centro Administrativo Sicredi (CAS) para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho. Nas posições da área Tech adotamos o formato de teletrabalho

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No Sicredi você vai ter:

14º e 15º salários fixos;

Participações nos Resultados (conforme a senioridade);

Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação,

Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local;

Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;

Licença maternidade e paternidade estendida;

Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;

Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade;

Seguro de vida,

Previdência Privada até 8% do salário;

Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos;

Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas;

Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).