Case Manager Kundenmanagement (m/w/d)

In diese Aufgaben steckst du deine Energie:

• Du übernimmst die Gesamtverantwortung für die Lösung komplexer Kundenanliegen, Klärfälle und Beschwerden. Dabei steuerst du den gesamten Bearbeitungsprozess eigenverantwortlich von der ersten Analyse bis zum erfolgreichen Abschluss.
• Du analysierst die eingehenden Themen, identifizierst die Ursache sowie den Handlungsbedarf zur Lösungsfindung und legst die erforderlichen bereichsübergreifenden Bearbeitungsschritte fest.
• Als zentrale Steuerungsinstanz treibst du die Bearbeitung aktiv voran, koordinierst die Zusammenarbeit aller beteiligten Bereiche und sorgst dafür, dass Fristen, Qualitätsstandards und Kundenanforderungen jederzeit eingehalten werden.
• Du erkennst wiederkehrende Muster und strukturelle Ursachen hinter den Themen und leitest daraus wertvolle Impulse zur Weiterentwicklung von Prozessen und Services ab. Gemeinsam mit Prozess-, Qualitäts- und CX-Management sowie den Fachbereichen übernimmst du eine zentrale Rolle im kontinuierlichen Verbesserungsprozess.
• Du stellst darüber hinaus eine transparente und lösungsorientierte Kundenkommunikation während des gesamten Bearbeitungsprozesses sicher.

Das bringst du mit:

• Du hast ein abgeschlossenes Studium (Diplom/Master) der Energiewirtschaft, Betriebswirtschaft oder in einem vergleichbaren Studiengang und verfügst über mehrjährige Berufserfahrung in der Energiebranche. Alternativ hast du Fähigkeiten und Erfahrungen, die in gleichwertigen Tätigkeiten erlangt wurden.
• Außerdem bringst du fundierte Kenntnisse energiewirtschaftlicher Prozesse und Systeme (SAP IS-U / SAP S4/HANA Utilities) mit. Wünschenswert sind Atlassian Jira und Confluence Kenntnisse und Erfahrung in der Administration von Ticketsystemen.
• Darüber hinaus verfügst du über ausgeprägte analytische Fähigkeiten, hohe Lösungskompetenz, Umsetzungsstärke sowie Hands-on-Mentalität.
• Dich zeichnet eine strukturierte, eigenverantwortliche und ergebnisorientierte Arbeitsweise, verbunden mit Kommunikations- und Koordinationsstärke aus.
• Zudem verfügst du über eine hohe Kund:innen-, Service- und Qualitätsorientierung und hast Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Schnittstellen.