CDI - Technicien support de proximité H/F - Anglais bilingue

🚀 Rejoignez une équipe où la satisfaction utilisateur est une priorité !

Vous êtes passionné(e) par l'informatique, aimez résoudre des problématiques techniques et avez le sens du service ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, au sein d'une équipe à taille humaine où l'entraide, la proximité et la qualité de service sont au cœur des valeurs ?

👉 Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support de Proximité Bilingue Français/Anglais pour accompagner nos utilisateurs au quotidien et garantir une expérience IT irréprochable.

Véritable interlocuteur(rice) privilégié(e) des utilisateurs, vous aurez pour principales responsabilités de :

✅ Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs francophones et anglophones.

✅ Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents matériels, logiciels et bureautiques.

✅ Prendre en charge les demandes et incidents via l'outil de ticketing dans le respect des engagements de service.

✅ Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur résolution complète.

✅ Escalader et collaborer avec les équipes expertes pour le traitement des incidents complexes.

✅ Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et bonnes pratiques informatiques.

✅ Participer activement à l'amélioration continue des processus, procédures et de la qualité de service.

🎓 Expérience & Compétences

✔️ Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire en support utilisateurs ou support de proximité.

✔️ Vous possédez un niveau d'anglais courant à bilingue vous permettant d'échanger quotidiennement avec des utilisateurs internationaux.

🤝 Savoir-être

✔️ Orienté(e) service, vous appréciez le contact utilisateur et faites preuve d'un excellent relationnel.

✔️ Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer vos priorités tout en respectant les procédures établies.

✔️ Curieux(se) et réactif(ve), vous aimez résoudre des problématiques techniques variées.

✔️ Collaboratif(ve) et positif(ve), vous appréciez le travail en équipe et le partage de connaissances.

💥 Avantages :

Classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques :

• un parcours d'intégration d'au moins 15 jours
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

✨ Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE !

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.