Ceannasaí Tacaíochta Gnó ICC / ICC Business Support Lead

Is sinne Uisce Éireann. Gach lá, bímid freagrach as seirbhísí uisce atá slán, sábháilte agus inbhuanaithe a sholáthar do mhuintir na hÉireann. Mar fhóntas uisce rialáilte náisiúnta na hÉireann, is í ár bhfís go mbeidh Éire inbhuanaithe ann ina bhfuil meas ar uisce agus ina bhfuil sé cosanta, don domhan agus do na saolta uile a gcothaítear leis.

Is é an cuspóir atá ag Uisce Éireann ná a bheith inchurtha leis an dúshlán a bhaineann le seirbhísí bunathraitheacha uisce a sholáthar chun go mbeidh rath ar phobail. Ciallaíonn sé sin go bhfuilimid bródúil as an bhfreagracht a ghlacadh as ár soláthar uisce a chosaint agus córas sábháilte uisce a chur ar aghaidh chuig daonra atá ag fás go tapa agus fás sóisialta agus eacnamaíoch na hÉireann a chumhachtú.

Táimid paiseanta faoi chumhacht a thabhairt dár ndaoine, iad a chumasú tionchar dearfach a bheith acu ar phobail ar fud na hÉireann. Tá comhfhís agus comhchuspóir mar threoir againn, agus cloímid le luachanna a shainíonn cé sinne agus a mhúnlaíonn an chaoi a n-oibrímid, áit a bhfreastalaímid ar chustaiméirí agus ar phobail, a n-oibrímid níos fearr le chéile, a ndéanaimid an rud ceart, a mbíonn uaillmhianta againn, agus a gcoinnímid a chéile slán. Is trínár n-iompar a shainítear an chaoi a ndéanaimid caidreamh agus cumarsáid le chéile, agus a mbíonn rath orainn le chéile. Baineann na luachanna agus an t-iompar seo le gach duine againn, thar gach ról, suíomh, agus leibhéal.

Is é an sprioc atá againn daoine oilte agus cumasacha ó chúlraí éagsúla a mhealladh agus a fhorbairt, agus tabharfaidh na daoine sin raon dinimiciúil saineolais agus léargas chuig ár gcuid oibre. Agus lucht saothair láidir luachbhunaithe ag Uisce Éireann, cinntítear gur féidir linn seirbhísí uisce na hÉireann a chur chun cinn agus freastal ar riachtanais na bpobal a bhfreastalaímid orthu, agus gur féidir linn leanúint ar aghaidh leis an obair sin do na glúnta atá le teacht.

An Ról:

Is bunchloch í an fheidhm Oibríochtaí Sócmhainní maidir le seachadadh seirbhíse do chustaiméirí, an comhshaol a chosaint agus na caighdeáin rialála a chomhlíonadh chomh maith le formhór an chaiteachais oibriúcháin a bhainistiú. Tá freagracht ar réimse feidhme na nOibríochtaí Sócmhainní as straitéis oibríochta agus cothabhála, beartais, pleanáil agus nósanna imeachta oibríochta caighdeánacha le haghaidh oibríochtaí Uisce agus Fuíolluisce go náisiúnta agus go réigiúnach, rud a chinntíonn go gcuirtear luach ar airgead agus seirbhís do chustaiméirí ar fáil.

Is tríd an mBainistíocht Oibríochtaí Comhtháite, nó IOM, a thugann Uisce Éireann daoine, próisis, teicneolaíocht agus sonraí le chéile chun seirbhísí uisce agus fuíolluisce a bhainistiú ar bhealach níos cliste agus níos comhordaithe. Tugann sé léargas aonair, aontaithe don eagraíocht ar a bhfuil ag tarlú ar fud an líonra ionas gur féidir cinntí a dhéanamh go gasta, agus gur féidir fadhbanna a réiteach sula n-éireoidh siad níos measa.

Laistigh de sin, soláthraíonn an tIonad Náisiúnta Bainistíochta Oibríochtaí (NOMC) monatóireacht bheo agus freagairt teagmhais láraithe, rud a chinntíonn go sainaithnítear fadhbanna go gasta agus go ndéileáiltear leo go comhsheasmhach ar fud na tíre. De réir mar a aibíonn ár gcórais agus mar a fheabhsaítear an cháilíocht sonraí, táimid ag ullmhú anois chun aistriú ón tsamhail NOMC i dtreo Ionad Rialaithe Chliste (ICC). Tógfaidh an ICC ar bhoinn an NOMC trí anailísíocht fheabhsaithe, uirlisí tuarthacha agus maoirseacht náisiúnta níos doimhne a chur leis, rud a chuideoidh linn aistriú ó fhreagairt d’fhadhbanna go dtí fadhbanna a réamh-mheas. Tá an teacht chun cinn sin ina chéim spreagúil maidir leis an dóigh a mbainistímid ár líonra agus iontaofacht na seirbhíse a fheabhsú do chustaiméirí.

Agus é/í freagrach don Bhainisteoir Tacaíochta Gnó san Ionad Rialaithe Chliste, tá Ceannasaí Tacaíochta Gnó an Ionaid Rialaithe Chliste freagrach as tacaíocht ghnó straitéiseach agus oibríochtúil a sholáthar don Ionad Rialaithe Comhtháite. Cinntítear leis an ról rialachas, comhordú agus leathnú éifeachtach oibríochtaí an ICC ar fud shócmhainní Uisce Éireann. Feidhmíonn sé mar phointe lárnach idirchaidrimh idir an ICC agus foirne oibríochtúla, trínar féidir samhail an ICC a sholáthar go sábháilte, go héifeachtúil agus go comhsheasmhach.

Príomhdhualgais agus Freagrachtaí:

1. Bainistíocht Ghnó agus Rialachas

• Gníomhaíochtaí tacaíochta gnó a threorú agus a chomhordú don Ionad Rialaithe Comhtháite, agus comhsheasmhacht, cruinneas agus tráthúlacht á gcinntiú.
• Próisis rialachais a bhunú agus a choinneáil ar bun lena n-áirítear rithimí gnó, athbhreithnithe feidhmíochta, rianú riosca agus fadhbanna, agus logleabhair chinntí.
• Tacú leis an lucht ardbhainistíochta maidir le tuarascálacha, cuir i láthair agus faisnéis bhainistíochta a ullmhú.
• A chinntiú go bhfuil gníomhaíochtaí an ICC ailínithe le beartais, caighdeáin agus ceanglais rialála na heagraíochta.

1. Pleanáil, Feidhmíocht agus Tuairisciú

• Bheith freagrach as creataí feidhmíochta ICC agus iad a choinneáil ar bun, lena n-áirítear PTFanna, painéil rialaithe agus pacáistí tuairiscithe.
• Gníomhaíochtaí pleanála oibríochtúla agus clár a chomhordú lena n-áirítear pleananna bliantúla, ionchuir phleanála an lucht saothair agus rianú buiséad.
• Anailís a dhéanamh ar threochtaí feidhmíochta, rioscaí agus spleáchais agus léargas agus moltaí soiléire a sholáthar don lucht bainistíochta.
• Tacaigh le rianú sochar agus réadú luacha do thionscnaimh agus do chláir athraithe an ICC.

1. Bainistíocht Páirtithe Leasmhara agus Comhéadain

• Gníomhú mar phríomhchomhéadan idir an ICC, foirne oibríochtúla, foirne clár agus feidhmeanna corparáideacha amhail Custaiméirí agus Sreabhadh Oibre.
• Gníomhaíochtaí trasfheidhmiúla, spleáchais agus cumarsáid a chomhordú lena chinntiú go mbainfear tosaíochtaí an ICC amach go réidh.
• Tacú le rannpháirtíocht le comhpháirtithe seachtracha nuair is gá, ag cinntiú taifid shoiléire agus gníomhaíochtaí leantacha.

1. Feabhsú Próiseas agus Modhanna Oibre

• Deiseanna chun próisis ghnó, tuairisciú, rialuithe agus modhanna oibre laistigh den ICC a fheabhsú.
• Tionscnaimh feabhsaithe leanúnaigh a threorú nó tacú leo chun éifeachtúlacht, caighdeánú agus trédhearcacht a mhéadú.
• A chinntiú go gcoinneofar doiciméid maidir le próisis, róil agus freagrachtaí agus go bhfuil siad cothrom le dáta.

1. Tacaíocht Daoine agus Foirne

• Treoir agus maoirseacht a sholáthar d'aon acmhainní tacaíochta gnó sannta laistigh den ICC.
• Tacú le gníomhaíochtaí ionduchtaithe, comhordaithe oiliúna agus forbartha acmhainneachta don ICC.
• Cultúr láidir comhoibrithe, cuntasachta agus feabhsaithe leanúnaigh a chur chun cinn.

6. Comhordú Airgeadais agus Riaracháin

• Íocaíochtaí, sonraisc agus gníomhaíochtaí orduithe ceannaigh a phróiseáil do IOM, ag cinntiú go gcuirfear isteach in am agus i dtráth iad agus go ndéanfar iad a ailíniú le rialuithe airgeadais.
• Comhordú riaracháin ginearálta a sholáthar i bhfeidhmeanna uile an IOM, lena n-áirítear sceidealú, lóistíocht, cumarsáid agus tacaíocht do chruinnithe, do cheardlanna agus do sheisiúin oiliúna.

Dualgais Eile

• Aon dualgais bhreise a ghlacadh de réir mar is gá chun tacú le bainisteoirí ar fud ICC agus IOM chun éifeachtacht oibríochtúil a bhaint amach.
• Dualgais agus freagrachtaí a chur i gcrích i gcomhréir le beartais, caighdeáin, próisis agus rialuithe Slándála Faisnéise Uisce Éireann chun rúndacht, sláine agus infhaighteacht faisnéise gnó de chuid Uisce Éireann a chosaint, agus seirbhísí ríthábhachtacha a chur i gcrích, i gcomhréir le Treoir NIS (Slándáil Líonra agus Faisnéise) agus le rialachán cibearshlándála ábhartha eile ar bith.

Eolas, Scileanna agus Taithí:

Riachtanach

• Eolas grinn ar phróisis cóireála uisce agus fuíolluisce.
• 5 bliana de thaithí ábhartha ar a laghad.
• Eolas ar theiliméadracht agus ar uathoibriú.
• Tuiscint ar na prionsabail a bhaineann le bainistíocht aláram oibríochtúil, lena n-áirítear sainiú aláram, socrú teorainneacha, beartú tosaíochtaí, uasligean agus athbhreithniú laistigh de thimpeallachtaí teiliméadrachta nó ionad rialaithe.
• Taithí shuntasach i ról tacaíochta gnó, tacaíochta oibríochtaí nó tacaíochta clár laistigh de thimpeallacht chasta oibríochtúil nó rialaithe.
• Déanaimid an rud ceart - tuiscint láidir ar rialachas, bainistíocht feidhmíochta agus tuairisciú.
• Oibrímid níos fearr le chéile - cumas cruthaithe ar oibriú le páirtithe leasmhara sinsearacha agus faisnéis oibríochtúil chasta a aistriú go léargas soiléir.
• Scileanna sármhaithe eagrúcháin agus anailísithe agus cumarsáide.
• Inniúlacht láidir i bhfeidhmchláir Microsoft Office lena n-áirítear Excel, PowerPoint agus SharePoint.

Inmhianaithe

• Taithí ar thacaíocht a thabhairt d'ionaid rialaithe, oibríochtaí líonra, fóntais nó timpeallachtaí atá dian ar shócmhainní.
• Taithí ar thacaíocht a thabhairt do chláir mhórscála um athrú ó bhonn nó athrú oibríochtúil.
• Eolas ar bhainistíocht riosca, bainistíocht sochar agus forbairt cásanna gnó.

Tréithe Pearsanta

• Bheith an-eagraithe agus dírithe ar mhionsonraí agus an cumas aige/aici tosaíochtaí iomadúla a bhainistiú.
• Táimid uaillmhianach - bheith réamhghníomhach agus dírithe ar réitigh, agus braistint láidir úinéireachta a bheith aige/aici.
• Bheith compordach ag obair i dtimpeallacht thapa atá ríthábhachtach ar an taobh oibríochtúil de.
• Scileanna idirphearsanta láidre agus an cumas muinín agus inchreidteacht a chothú i measc foirne a bheith aige/aice.

Is é 18/09/2026 an dáta deiridh a nglacfar le hiarratais ar an bhfolúntas seo.

Tabhair faoi deara nach nglacfar le haon iarratas a chuirtear isteach tar éis an dáta deiridh seo.

*Tairgfear tuarastal d’iarrthóirí seachtracha rathúla laistigh den raon a fógraíodh bunaithe ar mheasúnú ar na scileanna, cáilíochtaí, taithí agus ullmhacht ábhartha atá aige/aici chun freagrachtaí an róil a ghlacadh.

Measfar iarrthóirí inmheánacha i gcomhréir le cur i bhfeidhm Shamhail Phá Uisce Éireann agus na mbeartas pá gaolmhar.

Deartar an raon tuarastail chun glacadh leis go bhféadfadh iarrthóirí rathúla páirt a ghlacadh san eagraíocht ag céimeanna éagsúla dá ngairm, fad atá scóip á cur ar fáil d’fhorbairt tuarastail amach anseo de réir mar a fhorbraíonn cumas agus eispéireas.

Is fostóir comhdheiseanna é Uisce Éireann.

Táimid tiomanta d'ionad oibre éagsúil agus cuimsitheach a chur ar fáil agus tá straitéis agus creat láidir againn ar a dtugtar ibelong chun é sin a chumasú. Is fostóir comhdheiseanna muid agus trínár bpróiseas earcaíochta, spreagaimid agus fáiltímid roimh iarratais ó dhaoine aonair a bhfuil suim acu agus atá cáilithe go cuí beag beann ar inscne, ar aois, ar bhunús ciníoch nó eitneach, ar bhallraíocht den lucht siúil, ar reiligiún nó ar chreidimh, ar stádas teaghlaigh nó ar stádas sibhialta, ar chlaonadh gnéis/ar fhéiniúlacht inscne nó ar mhíchumas.

We are Uisce Éireann. Every day, we are responsible for the delivery of secure, safe, and sustainable water services for the people of Ireland. As Ireland’s national regulated water utility, our vision is a sustainable Ireland where water is respected and protected, for the planet and all the lives it supports.

Our purpose at Uisce Éireann is to rise to the challenge of delivering transformative water services that enable communities to thrive. That means we are proud to take on the responsibility of protecting our water supply and passing on a safe and secure water system to a rapidly growing population and empowering Ireland’s social and economic growth.

We are passionate about empowering our people, enabling them to make a positive impact on communities across Ireland. We are guided by a shared vision and purpose, grounded in values that define who we are and shape how we work, where we deliver for customers and communities, we work better together, we do the right thing, we aim high, and we keep each other safe. Our behaviours define how we interact, communicate, and succeed together. These values and behaviours apply to each one of us, across every role, location, and level.

Our goal is to attract and develop skilled and talented people from diverse backgrounds, who bring a dynamic range of expertise and insights to our work. With a strong, values-driven workforce, we ensure Uisce Éireann can continue advancing Ireland’s water services and meeting the needs of the communities we serve for generations to come.

The Role:

The Asset Operations function forms the cornerstone of service delivery to customers, protecting the environment and meeting regulatory standards as well as managing the majority of operational expenditure. The Asset Operations function has responsibility for operational and maintenance strategy, policies, planning and standard operating procedures for Water and Wastewater operations both nationally and regionally, ensuring that value for money and customer service is delivered.

Integrated Operations Management, or IOM, is the way Uisce Éireann brings together people, processes, technology and data to manage water and wastewater services in a smarter and more coordinated way. It gives the organisation a single, unified view of what is happening across the network so decisions can be made faster, and problems can be solved before they escalate.

Within this, the National Operations Management Centre (NOMC) provides live, centralised monitoring and incident response, making sure issues are spotted quickly and dealt with consistently across the country. As our systems mature and data quality improves, we are now preparing to move from the NOMC model toward an Intelligent Control Centre (ICC). The ICC will build on the NOMC’s foundations by adding enhanced analytics, predictive tools and deeper national oversight, helping us shift from reacting to issues to anticipating them. This evolution is an exciting step forward in how we manage our network and improve service reliability for customers.

Reporting to the Intelligent Control Centre Business Support Manager, the Intelligent Control Centre Business Support Lead is responsible for providing strategic and operational business support to the Integrated Control Centre. The role ensures effective governance, coordination and expansion of ICC operations across Uisce Éireann assets. It acts as the central point of liaison between the ICC and operational teams enabling the safe, efficient and consistent delivery of ICC model.

Main Duties and Responsibilities:

1. Business Management and Governance

• Lead and coordinate business support activities for the Integrated Control Centre, ensuring consistency, accuracy and timeliness.
• Establish and maintain governance processes including business rhythms, performance reviews, risk and issue tracking, and decision logs.
• Support senior management with preparation of reports, presentations and management information.
• Ensure alignment of ICC activities with organisational policies, standards and regulatory requirements.

1. Planning, Performance and Reporting

• Own and maintain ICC performance frameworks including KPIs, dashboards and reporting packs.
• Coordinate operational and programme planning activities including annual plans, workforce planning inputs and budget tracking.
• Analyse performance trends, risks and dependencies and provide clear insights and recommendations to management.
• Support benefits tracking and value realisation for ICC initiatives and change programmes.

1. Stakeholder and Interface Management

• Act as a key interface between the ICC, operational teams, programme teams and corporate functions such as Customer and Workflow.
• Coordinate cross functional actions, dependencies and communications to ensure smooth delivery of ICC priorities.
• Support engagement with external partners where required, ensuring clear records and follow up actions.

1. Process Improvement and Ways of Working

• Identify opportunities to improve business processes, reporting, controls and ways of working within the ICC.
• Lead or support continuous improvement initiatives to increase efficiency, standardisation and transparency.
• Ensure documentation of processes, roles and responsibilities is maintained and up to date.

1. People and Team Support

• Provide direction and oversight to any assigned business support resources within the ICC.
• Support onboarding, training coordination and capability development activities for the ICC.
• Promote a strong culture of collaboration, accountability and continuous improvement.

6. Financial and Administrative Coordination

• Process payments, invoices and purchase‑order‑related activities for IOM, ensuring timely submission and alignment with financial controls.
• Provide general administrative coordination across the IOM functions, including scheduling, logistics, communications and support for meetings, workshops and training sessions.

Other Duties

• Undertake any additional duties as required to support managers across ICC and IOM in delivering operational effectiveness.
• Conducts duties and responsibilities in accordance with Uisce Éireann’s Information Security policies, standards, processes and controls to protect the confidentiality, integrity and availability of UÉ business information, and delivery of critical services, in accordance with the NIS Directive and any other relevant cybersecurity regulation.

Knowledge, Skills and Experience:

Essential

• In-depth knowledge of water and wastewater treatment processes
• Minimum of 5 years relevant experience
• Familiarity with telemetry and automation
• Understanding of operational alarm management principles, including alarm definition, limit setting, prioritisation, escalation and review within telemetry or control centre environments.
• Significant experience in a business support, operations support or programme support role within a complex operational or control environment.
• We do the right thing - strong understanding of governance, performance management and reporting.
• We work better together - proven ability to work with senior stakeholders and translate complex operational information into clear insights.
• Excellent organisational, analytical and communication skills.
• Strong proficiency in Microsoft Office applications including Excel, PowerPoint and SharePoint.

Desirable

• Experience supporting control centres, network operations, utilities or asset intensive environments.
• Experience supporting large scale transformation or operational change programmes.

• Knowledge of risk management, benefits management and business case development.

  Personal Attributes

• Highly organised and detail focused with the ability to manage multiple priorities.
• We aim high - proactive and solutions focused, with a strong sense of ownership.
• Comfortable working in a fast paced, operationally critical environment.
• Strong interpersonal skills with the ability to build trust and credibility across teams.

The closing date for receipt of applications for this vacancy is 18/09/2026

Please note that applications submitted after this closing date will not be accepted.

* Successful external candidates will be offered a salary within the advertised range based on an assessment of their relevant skills, qualifications, experience and readiness to undertake the responsibilities of the role.

Internal candidates will be considered in line with the application of Uisce Éireann's Pay Model and associated pay policies.

The salary range is designed to recognise that successful candidates may join the organisation at different stages in their career, while also providing scope for future salary progression as capability and experience develop.

Uisce Éireann is an equal opportunities employer.

We are committed to providing a diverse and inclusive place of work and have a robust strategy and framework called ibelong to enable this. We are an equal opportunity employer and through our recruitment process we welcome and encourage applications from interested and suitably qualified individuals regardless of gender, age, racial or ethnic origin, membership of the traveller community, religion or beliefs, family or civil status, sexual orientation/gender identity or disability