產品技術工程師 (Technical Engineer)_OpenText ITOM (AIOps & Observability)

***依資歷與經驗核薪
1. 負責企業級 AIOps、Observability 與 IT Operations Management（ITOM）解決方案之售前技術支援，包含客戶需求訪談、解決方案規劃、產品展示（Demo）、POC 驗證及技術提案撰寫。協助客戶導入AIOps、事件關聯分析（Event Correlation）、CMIDB、Discovery 與服務拓樸（Service Topology）等解決方案，提升 IT 維運效率與服務可視性。工作內容包括分析客戶現有監控與維運架構、規劃混合雲及地端監控方案、設計告警整合與根因分析架構、協助建構 CMDB 與服務依賴關係模型，並與原廠及內部團隊合作完成技術驗證及專案規劃。需具備良好的簡報與溝通能力，能向客戶說明技術價值與導入效益。
2. 負責 OpenText ITOM、AIOps平台之建置、導入及技術維護服務，包含監控平台部署、Discovery 建置、CMDB規劃、Event Correlation 規則設計及系統整合。協助客戶建立完整的 IT 基礎架構可視化與智慧維運機制，降低告警噪音並提升事件處理效率。工作內容包含系統安裝與設定、伺服器與網路設備監控建置、自動探索（Discovery）、服務拓樸建立（Service Mapping）、事件關聯分析（Event Correlation）、告警降噪（AlertReduction）、Dashboard 客製化及教育訓練。需具備 Linux、Windows、虛擬化平台及 REST API 整合能力，並能獨立進行問題分析與故障排除。
***具監控平台、ITOM、AIOps、CMDB 或 Observability 相關經驗者尤佳。