場館營運暨活動企劃主管｜月薪40K以上＋獎金

【職務介紹】

T恤手造館是一個約300坪、以企業、學校、機關團體及團體參訪為主要客群的體驗場館。

這裡不是一般以零售銷售為主的門市，而是一個每天可能面對不同人數、活動內容與現場需求的體驗空間。
每一場團體參訪，都像是一場需要事前準備、現場統籌及團隊合作的活動。

我們希望尋找的，不只是能管理門市的人，
而是能同時做到「找客人進館、把活動辦好、帶領現場團隊、讓顧客願意再次合作」的場館營運主管。

這份工作適合喜歡現場互動、能快速應變，
同時具備活動企劃、團隊管理與業務開發能力的人。

【主要工作內容】
一、場館營運與團隊管理
1)負責體驗場館的日常營運、館務管理及現場流程安排。
2)管理並帶領約4名正職及兼職夥伴，負責排班、工作分配、現場調度與執行督導。
3)執行新人教育訓練，包括導覽、手作教學、顧客服務、結帳及場館作業。
4)維持場館環境、設備、物料、商品陳列及體驗動線。
5)建立並持續優化導覽、手作體驗、團體接待及館務管理流程。
6)處理現場顧客需求、突發狀況、客訴與跨部門協調事項。

二、團體活動與現場統籌
1)統籌企業、學校、機關團體及旅行社團客的入館活動。
2)依團體人數與活動內容，安排人力、場地、設備、材料及活動流程。
3)執行品牌介紹、場館導覽、活動主持及手作體驗教學，掌握團客活動節奏。
4)協調業務、門市及相關部門，完成活動前準備與活動後檢討。
5)蒐集顧客回饋，持續改善活動內容、服務品質及顧客體驗。
6)依公司安排支援企業、校園或其他縣市的到府體驗活動。

三、客源開發與營收提升
1)主動開發企業、學校、旅行社、機關團體及異業合作單位。
2)透過電話、電子郵件、LINE、社群、網路搜尋及實地拜訪等方式開發客戶。
3)了解客戶需求，介紹場館參訪、手作體驗、團體活動及到府服務方案。
4)執行方案說明、報價、提案、場勘、合作洽談及成交追蹤。
5)建立並管理潛在客戶名單、案件進度及預計成交時間。
6)維繫既有客戶關係，發展回訪、追加、續約及轉介紹機會。
7)配合公司營運目標，提出平日、淡季及非團客時段的客源開發方案。
8)對場館詢問數、預約數、團客數、活動營收及回流成果負責。

本職位則主要負責場館端的客源開發、活動產品化、客戶轉換與營運成果，
並與業務部門共同合作。

四、活動與行銷企劃
1)依市場需求規劃主題活動、團體方案、節慶活動及體驗課程。
2)發展適合企業、學校、親子、旅行社及一般團體的活動內容。
3)協助撰寫活動企劃、提案簡報、推廣文案及合作資料。
4)規劃社群、LINE、異業合作及在地推廣方式，增加場館曝光與詢問。
5)分析活動報名、客戶來源、成交率、客單價及顧客回流情況。