Chargé / Chargée de clientèle entreprise (H/F)

STEF Recherche pour sa filiale STEF Restauration France, située à Bondoufle (91), un chargé de clientèle H/F en CDI.

Votre rôle :

• Gestion de la relation avec proactivité par mail et par téléphone : alerting, suivi des livraisons, lancement et suivi des commandes urgentes (dépannage), traitement des réclamations clients...
• Coordonner les échanges avec les agences de préparation (3PL) afin de garantir un très fort niveau de service à nos clients
• Gestion des commandes clients dans le respect du cahier des charges
• Création et traitement des avoirs et des litiges au quotidien

Horaires: flexibilité obligatoire, équipe avec prise de poste à 7h, 8h, 9h et 10h. Travail le samedi et jours fériés (par roulement).

Votre profil ?

De formation BAC+2, vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie au sein d'un service clients, idéalement dans une entreprise de transport/logistique.
Rigoureux, autonome, esprit d'équipe, aptitude à résister au stress sont des atouts indispensables pour réussir dans vos missions.
Vous maîtrisez l'anglais (écrit et oral) et une seconde langue Européenne serait souhaitée.
Vous maîtrisez les outils bureautiques (excel, word...) et avez idéalement déjà utilisé un ERP (SAP) et un CRM (SalesForce).