Chargé clientèle H/F

Placé sous l’autorité du Manager de Service Local Consommateurs et du Responsable d'équipe, le candidat retenu assurera la gestion Front Office et Back-Office de la relation consommateurs. Il aura en charge les missions principales suivantes :

● Accueillir et/ou orienter les consommateurs (renseignements, réclamations, règlements de factures, remise d’un dossier d’accueil à tout nouveau client...),

● Fixer des rendez-vous et établir des courriers pour les consommateurs (abonnés)

● Traiter les dossiers clientèle (abonnement, résiliation, mise à jour de fichiers, suivi des réclamations, demandes),

● Recevoir, traiter et/ou transmettre les appels téléphoniques,

● Assurer la gestion et le traitement des retours d’intervention consommateur,

● Gérer les mutations (déménagements, emménagements, eau immédiate...),

● Créer des points de desserte,

● Participer aux campagnes de relances téléphoniques et courriers sur les impayés consommateurs

(échéanciers non respectés, rejets de prélèvements, factures impayées,...)

● Gérer le recouvrement (recherche d’une solution d’échéancier avec le client, suivi des dossiers, non-valeurs...)

● Appuyer/aider sur la facturation (contrôles relevés, contrôles facturation, rectifications de factures)

● Appliquer les règles en matière de qualité, sécurité et environnement

Le candidat retenu tiendra les accueils physiques de Fouilloy et Albert. En cas de besoin ou remplacements, celà sera aussi possible sur d’autres sites.

● Formation Bac + 2 ou expérience significative dans le domaine de la relation consommateurs,

● Idéalement, avoir des connaissances sur nos outils tels que : IRIS,WATERP, GED, TRAVO, Applications Métiers (PNE, ADF, INSTANCES...). Ce n'est pas une obligation, une formation aux outils est possible.

● Maîtrise des outils informatiques (suite google)

● Idéalement, avoir des connaissances des métiers de l’eau (compteurs, branchements...)

● Rigueur, autonomie (assure seul un accueil clients) et sens de l’initiative,

● Bon relationnel (interne et externe), sens accru du travail en équipe, esprit clients, gestion des clients difficiles

● Permis B indispensable (déplacements sur les sites d’embauche du territoire).

Vous intégrez un grand groupe expert dans la gestion de l’eau et fortement impliqué dans la vie locale.

Vous bénéficiez d’une rémunération attractive sur 13.5 mois et de nombreux avantages sociaux tels que la mutuelle d’entreprise, 36 jours de congés, CSE, Titres restaurants…

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.