Chargé de support et relation client H/F

Tu assures l'interface technique entre nos clients et l'équipe de développement. Tes missions ? Échanger directement avec les utilisateurs pour traiter leurs problématiques complexes, valider le logiciel dans tous ses aspects avant chaque déploiement, et assurer qu'on délivre un produit irréprochable. Tu allies compétences relationnelles, savoir-faire technique et exigence qualité pour optimiser notre solution.

TES RESPONSABILITÉS

Support Technique & Relation Client

• Échanger directement avec les utilisateurs sur les problématiques techniques

• Intervenir en renfort quand nos chargés de clientèle sont bloqués sur un dossier

• Analyser et reproduire les dysfonctionnements signalés par les clients

• Guider les utilisateurs vers la résolution de leurs difficultés techniques

• Clarifier auprès des clients l'origine du problème et la solution apportée

• Transmettre et accompagner les utilisateurs sur les fonctionnalités avancées de la solution

• Collecter les feedbacks directement sur le terrain auprès des clients

Qualité & Testing

• Valider minutieusement chaque fonctionnalité avant déploiement

• Identifier activement les cas limites — ton but : détecter les failles avant les utilisateurs

• Prendre part aux phases de validation et certifier les nouvelles versions

• Assurer la fiabilité : aucun compromis sur la qualité délivrée

Gestion des Incidents

• Analyser et hiérarchiser les anomalies remontées par les clients

• Assurer la liaison entre les utilisateurs et l'équipe technique (tu maîtrises les deux univers)

• Piloter la résolution jusqu'à la clôture définitive

• Informer régulièrement les clients : clarté et communication continue

Coordination & Product Management

• Alimenter la feuille de route produit en remontant les observations terrain

• Travailler avec les équipes : technique, commercial, marketing — tu es au centre de l'organisation

• Optimiser continuellement le produit grâce aux retours utilisateurs