Chargé(e) d'accueil et de relation usagers - Guichet unique et numérique - ROCHEFORT DU GARD

Le Guichet Unique regroupe en un seul espace dédié les missions et compétences des services.
Sous l'autorité de la Directrice du Pôle Services à la Population, vous serez le premier point de contact des administrés.

Vos missions couvrent la transversalité de l’ensemble des services municipaux de la Mairie :
• Accueil : Accueillir le public (physique et téléphonique) avec bienveillance, identifier les demandes et orienter vers les services compétents.
• Gestion des démarches administratives de premier niveau : Instruire les dossiers d'état civil (cartes d'identité, passeports, recensements, demande de logement…), d'urbanisme (dépôt de permis, réponse aux demandes notariales…), d’élections, des affaires scolaires/périscolaires (inscriptions), des services techniques (déchets, voirie…)
• Accompagnement au numérique : Aider les usagers à utiliser le portail citoyen en ligne de la commune et toutes démarches administratives.
• Gestion du courrier : Réceptionner, enregistrer et dispatching des courriers et colis arrivants.
• France Services

• Savoir-faire : Maîtrise générale des compétences en Urbanisme, Enfance-Jeunesse, Etat Civil, Elections…et des outils informatiques dédiés. Qualités rédactionnelles de base.
• Savoir-être : Excellent relationnel, sens aigu du service public, diplomatie, patience et stricte obligation de discrétion professionnelle.
• Expérience : Une première expérience en collectivité territoriale exigée.