Chargé(e) Support Client
Contexte
de la mission
Vos responsabilités
1. Gestion des tickets & relation client
Prise en charge immédiate des tickets entrants
Qualification avancée des demandes
Reproduction des bugs (web & mobile)
Application du workflow de support
Communication claire, professionnelle et rapide
Rédaction de rapports de clôture structurés
Échanges avec utilisateurs, CSM, produit, tech
Canaux : email, visio, WhatsApp pro
Nous recrutons
un(e) Chargé(e) Support Client & Produit SaaS pour une entreprise
européenne éditrice d’une plateforme web et mobile.
Votre rôle: devenir le point d’entrée support pour les utilisateurs et un relais clé pour les équipes Customer Success, Produit et Tech.
Poste basé à Antananarivo, à temps plein, dans nos bureaux équipés.
Votre rôle: devenir le point d’entrée support pour les utilisateurs et un relais clé pour les équipes Customer Success, Produit et Tech.
Poste basé à Antananarivo, à temps plein, dans nos bureaux équipés.
Vos responsabilités
1. Gestion des tickets & relation client
Prise en charge immédiate des tickets entrants
Qualification avancée des demandes
Reproduction des bugs (web & mobile)
Application du workflow de support
Communication claire, professionnelle et rapide
Rédaction de rapports de clôture structurés
Échanges avec utilisateurs, CSM, produit, tech
Canaux : email, visio, WhatsApp pro
2.
Support à l’utilisation de la plateforme
Réponses fonctionnelles aux utilisateurs
Micro-formations (visio courte)
Aide à la configuration des parcours et fonctionnalités
Ton premium et rassurant
Réponses fonctionnelles aux utilisateurs
Micro-formations (visio courte)
Aide à la configuration des parcours et fonctionnalités
Ton premium et rassurant
3.
Documentation & base de connaissance
Rédaction d’articles dans la Knowledge Base
Mise à jour continue selon les retours clients
Structuration de contenus récurrents (FAQ, cas d’usage)
Participation à la documentation pour l’IA de support
Rédaction d’articles dans la Knowledge Base
Mise à jour continue selon les retours clients
Structuration de contenus récurrents (FAQ, cas d’usage)
Participation à la documentation pour l’IA de support
4.
Mise en place des apps & marque blanche
Collecte et vérification des éléments fournis par les clients
Suivi de la configuration des comptes Apple Developer
Coordination avec le produit et la technique
Contrôle de cohérence avant déploiement
Collecte et vérification des éléments fournis par les clients
Suivi de la configuration des comptes Apple Developer
Coordination avec le produit et la technique
Contrôle de cohérence avant déploiement
5.
Missions annexes (selon charge & progression)
Réponses aux questionnaires de conformité / sécurité
Exécution de cahiers de tests humains
Contribution à l’amélioration de l’IA de support
Appui ponctuel QA fonctionnelle (si appétence)
Réponses aux questionnaires de conformité / sécurité
Exécution de cahiers de tests humains
Contribution à l’amélioration de l’IA de support
Appui ponctuel QA fonctionnelle (si appétence)
Profil
Compétences
requises
Techniques
Français écrit et oral irréprochables
Bon niveau d’anglais (écrit + oral)
Aisance avec un SaaS complexe
Reproduction et documentation des bugs
Outils : ticketing, Google Workspace / Microsoft, visio
Bonus : notions QA fonctionnelle, documentation, IA
Techniques
Français écrit et oral irréprochables
Bon niveau d’anglais (écrit + oral)
Aisance avec un SaaS complexe
Reproduction et documentation des bugs
Outils : ticketing, Google Workspace / Microsoft, visio
Bonus : notions QA fonctionnelle, documentation, IA
Savoir-faire
Apprentissage rapide d’un produit complexe
Structuration des informations (tickets, retours, workflows)
Communication premium avec clients B2B
Priorisation, autonomie, rigueur
Gestion de plusieurs sujets en parallèle
Savoir-être
Excellente plume et goût pour l’écriture
Curiosité produit, envie de comprendre en profondeur
Calme, professionnalisme, ton rassurant
Sens du service + posture orientée solution
Apprentissage rapide d’un produit complexe
Structuration des informations (tickets, retours, workflows)
Communication premium avec clients B2B
Priorisation, autonomie, rigueur
Gestion de plusieurs sujets en parallèle
Savoir-être
Excellente plume et goût pour l’écriture
Curiosité produit, envie de comprendre en profondeur
Calme, professionnalisme, ton rassurant
Sens du service + posture orientée solution
Profil
recherché
Bac à Bac+5 : informatique de gestion, support, relation client B2B, QA fonctionnelle ou équivalent
Idéalement une première expérience en support applicatif, support SaaS, CSM avec composante support, ou QA fonctionnell
Bac à Bac+5 : informatique de gestion, support, relation client B2B, QA fonctionnelle ou équivalent
Idéalement une première expérience en support applicatif, support SaaS, CSM avec composante support, ou QA fonctionnell
Fiabilité, discrétion, engagement long terme
Une vraie appétence pour les produits digitaux et
l’expérience client
Informations contractuelles
Conditions
& avantages
CDI basé à Antananarivo
Bureaux modernes : fibre, Starlink, matériel performant
Salaire attractif, évolution rapide selon votre progression
Assurance santé privée, tickets repas, prime transport
Primes de performance
Accompagnement RH européen & malgache au quotidien
CDI basé à Antananarivo
Bureaux modernes : fibre, Starlink, matériel performant
Salaire attractif, évolution rapide selon votre progression
Assurance santé privée, tickets repas, prime transport
Primes de performance
Accompagnement RH européen & malgache au quotidien