Chargé relation client h/f (H/F)

Présentation de la sociétéLe Groupe PIMENT et ses marques spécialisées, PIMENT, au savoir-faire reconnu dans l'aéronautique et OPTIMA, cabinet de recrutement multi-sectoriel, vous accompagnent tout au long de votre évolution professionnelle, en vous proposant des contrats en intérim, CDD, CDI et freelance dans de nombreux secteurs d'activité.Nous apportons une vision et des méthodes de recrutement centrées sur les qualités humaines.Pour cela, nous proposons à nos clients des solutions de recrutement sur-mesure.Notre mission : trouver l'entreprise qui correspond à vos attentes et inversement !DescriptionVous souhaitez travailler dans le domaine de l'aéronautique ?Alors lisez plus loin, j'ai LE poste pour vous !Je vous propose de rejoindre le leader mondial des hautes technologies.Avouez que ça donne envie...Maintenant parlons du poste !Dans le cadre du renforcement de son activité, THALES recherche un Chargé relation client H/F afin d'assurer la gestion administrative des équipements entrants destinés à la réparation.Vos missionsAu sein du département CCC, Customer Care Center, équipe de 25 personnes, vous assurez la relation avec les clients de votre portefeuille pour les activités de Réparation et Distribution qu'ils nous confient.Vos missions : Assurer la relation avec les clients pour le suivi journalier des commandesInformer le client de manière proactive sur les retards potentiels et assurez la relanceContribuer à la satisfaction du client en respectant les engagements contractuels de délai, tout en maximisant l'expérience client (support premium)Enregistrer dans le système en place les plaintes et questions majeures des clientsSuivre le process d'escalation pour les situations susceptibles de dégrader la satisfaction clientIdentifier les irritants et travaillez sur la résolution des problèmesObtenir des feedback clients sur leur niveau de satisfactionElaborer des offres commerciales et les négociez le cas échéantDétecter des opportunités de ventes et vendez des prestations complémentairesPromouvoir nos outils et services.