Chargé Relations Parents (bilingue français-anglais)H/F

Type de contrat :

Regular

Au cœur de la cellule commerciale et rattachée à la Directrice Sales, Marketing et Communication, votre mission principale est la fidélisation et le développement de la clientèle. Vous portez le client au centre de tout intérêt avec la volonté d'assurer son succès, gage essentiel pour le fidéliser à long-terme. C’est pourquoi, vous assurez, entre autre, le suivi des facturations et refacturations clients. De ce fait, vous êtes amenée à travailler en étroite relation avec le Contrôleur de Gestion et le Responsable Marketing & Communication pour coordonner votre plan d'action au service du client et mobiliser les ressources nécessaires. Afin de permettre le bon déroulement de la cellule commerciale, vous assurez le backup de la Chargée de Relations Parents.

Votre mission :

Gestion du CRM :

- Traitement des leads qualifiés

- Gestion autonome de la planification des visites

- Gestion des attributions de berceaux

- Réponse aux demandes de services personnalisés

- Suivre indicateurs de performance de service et du taux de fidélisation

- Suivre l'activité, réaliser un reporting hebdomadaire et proposer des axes d'amélioration

Facturation et refacturation :

- Prise en charge de la facturation et refacturation des clients sous validation du contrôleur de gestion

Fidélisation :

- Contribuer à l’évolution des procédures de qualité de service

- Être à l'écoute des remarques de la clientèle et informer les services adéquats

- Identifier et résoudre les demandes spécifiques des clients

- Récolter un maximum d’avis clients positifs (Google my business,…) - Participer à la construction des enquêtes de satisfaction - Participer à la mise en place ou à l'amélioration de la stratégie de fidélisation des clients - Gérer la prise en charge de la réclamation client - Vous êtes une Ambassadeur de la marque (réseaux sociaux…)

date d’embauche souhaitée : 08 décembre 2021