[車用電子]產品售後服務工程師(大溪)

1. 客戶服務與技術支援 Customer Service & Technical Support

• 處理客戶退回產品（RMA）的接收、初步篩檢與故障再現（Failure Reproduction）。
• 協助完成 8D 報告、FA 報告與客戶回覆信件撰寫。
• 追蹤問題改善狀態，協助品保部與研發部完成 CAPA。

2. 故障分析與測試驗證 Failure Analysis & Verification

• 使用示波器、電源分析儀、CAN/LIN 分析儀等工具進行故障模擬與驗證。
• 支援返修（Repair）與零件替換測試，記錄測試結果並歸檔。
• 維護 FA Database、RMA History 與 Lessons Learned 資料庫。

3. 服務流程執行 Service Process Execution

• 依據公司標準流程執行售後案件處理（Case Logging、RMA Flow、Claim）。
• 支援產品出貨後之軟體更新（OTA Support）、系統診斷（DTC Readout）與遠端維修（Remote Repair）。
• 協助製作服務手冊與維修指引文件。

4. 內外部稽核與持續改善 Audit Support & Continuous Improvement

• 準備稽核文件、FA 記錄與客戶回覆資料。
• 協助改善流程效率、降低 TAT、提高一次修復率（First Pass Yield）。