[車用電子]產品售後服務主管(大溪)

1. 售後服務策略與流程管理 After-Sales Service Strategy & Process Management

• 建立與維護車用電子產品售後服務體系，包括保固（Warranty）、退貨（RMA）、故障分析（FA）與更換流程（Exchange/Repair Process）。
• 規劃服務政策與標準作業程序（SOP），確保符合 OEM 與 IATF 16949、ISO 9001、VDA 6.3 等要求。
• 管理售後服務 KPI（如 FTQ、RMA Rate、TAT、Customer PPM）。

2. 客戶關係與技術支援 Customer Relation & Technical Support

• 作為 OEM／Tier-1 客戶售後窗口，負責處理客訴、問題回覆與技術改善建議。
• 參與並協助 8D／5Why／Fishbone 等問題分析會議，整合研發、品質、製造與供應鏈單位，確保問題徹底解決。

3. 故障分析與回饋改善 Failure Analysis & Continuous Improvement

• 管理返修產品（RMA）與現場故障分析（Field Failure Analysis），主導客戶現地支援活動。
• 將售後數據回饋至設計端（DFMEA、PFMEA、Lesson Learned）以促進設計改善。

4. 團隊管理與稽核應對 Team Leadership & Audit Readiness

• 建立售後服務團隊訓練與技術能力矩陣。
• 準備並應對 OEM／第三方稽核（如 VDA 6.3、IATF Audit、ASPICE Support Audit）。