Chef de Brigade (H/F) - Paris Marriott Champs Elysees Hotel
Summary
Oversee front-desk operations at a luxury Paris hotel, personally greeting VIP guests, handling check-ins, resolving issues, and training new staff to meet Marriott’s high service standards.
L'Hôtel Paris Marriott Champs-Élysées se réinvente pour offrir une expérience toujours plus exclusive, personnalisée à sa clientèle internationale exigeante.
Rejoindre notre équipe aujourd’hui, c’est intégrer un établissement où chaque collaborateur contribue activement à construire cette nouvelle identité. Nous recherchons des talents impliqués et animés par l’envie de participer à un projet collectif stimulant d’élévation de notre offre.
Résumé du poste
Principal collaborateur du Responsable de Réception, le Chef de Brigade l’assiste et assure une forte présence à la réception des clients. Devant le client, il représente la direction. Il accueille la clientèle et s’assure de la qualité du service rendu, ainsi que du respect des normes et des procédures.
Il aura pour missions principales de :
Satisfaction clients et qualité
- Accueillir le client, effectuer l’enregistrement dans le système en respectant les contrats et les conditions spéciales pour permettre la facturation des prestations,
- Présenter et promouvoir l’établissement, les différentes marques existant chez Marriott et tous les produits qui s’y rapportent,
- S’assurer que l’accueil téléphonique et physique, les prises en charges des demandes ainsi que la prise de congé soient chaleureux, efficaces et de qualité conformes aux standards,
- S’assurer de la bonne formation des nouveaux arrivants dans l’équipe,
- Communiquer à son responsable toute anomalie,
- Régler les litiges éventuels, de façon à satisfaire les clients et les fidéliser,
- Fidéliser les clients en leur expliquant le programme de fidélité et en les y inscrivant,
- Veiller à la mise à jour des informations afin de donner à la clientèle une information juste et rapide,
- Respecter et faire respecter les procédures, les standards et les valeurs Marriott.
En nous rejoignant, vous bénéficierez de nos avantages exclusifs : Primes (13e mois, dimanche, ancienneté, …), plan d’intéressement, Tickets restaurant en plus de l’indemnité nourriture, prise en charge des transports à 70%, tarifs préférentiels dans les hôtels et les restaurants du groupe, et de nombreux autres à découvrir …
At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.