Chef de projet Après-Vente & TCO F/H

1. Pilotage des outils & programmes Rétention & Business Après-Vente

• Définir et piloter les objectifs (du Réseau et de Toyota Europe) ainsi que les indicateurs de performance de l’ensemble des outils et produits Rétention & Business Après-Vente,

• Produire et diffuser les tableaux de bord et reportings à destination des Directions internes Toyota et des équipes du Réseau Toyota/Lexus,

• Piloter les évolutions des outils, de l’expression du besoin au déploiement, avec les équipes internes Toyota (France et Europe) et les partenaires externes impliquées,

• Contribuer à la planification annuelle des opérations commerciales et des budgets associés, en lien avec les équipes Marketing Après-Vente.

2. Forfaits Entretien Constructeur & stratégie Coût Total de Possession (TCO)

• Assurer la collecte, la consolidation et l'analyse des données nécessaires au pilotage de la politique tarifaire de l'ensemble des produits et services Entretien Constructeur & TCO (Coût Total de Possession),

• Élaborer les supports de déploiement de la stratégie constructeur Forfaits Entretiens & TCO auprès du Réseau Toyota/Lexus,

• Être l’interlocuteur référent des Zone Managers et du Réseau sur les outils, programmes et projets liés aux Forfaits Entretien et TCO,

• Contribuer, avec Toyota France Financement et KINTO, au développement des offres packagées d’entretien (Contrats Services, solutions packagées).

3. Préparation et animation des réunions de pilotage Après-Vente

• Construire les analyses et supports nécessaires pour les réunions de pilotage Toyota France (Business Review Meeting, Comités Commerciaux Après-Vente) et Toyota Europe (BRM, VCOAP, VCSSP, Market Forum).

4. Innovation & nouveaux projets pour la Direction Après-Vente

• Assurer une veille technologique sur les nouvelles solutions de digitalisation des processus automobiles et analyses des données (IA), et concurrentielle sur les nouveaux outils & programmes mis en place dans les réseaux Après-Vente (constructeurs, réparateurs et carrossiers indépendants),

• Identifier, instruire et proposer de nouveaux projets à la Direction Après-Vente, puis en assurer le pilotage.

Profil recherché

Formation supérieure (Bac +3 / +5), type École de Commerce ou d’Ingénieur.

Expérience souhaitée 2 ans min d’expérience réussie en gestion de projet. Une expérience dans le secteur automobile est un plus.

Compétences

Savoir-faire / Compétences techniques

Management de projet : Très compétent Pack Office (PowerPoint, Excel, Access) : Très compétent Infrastructure & outils (AS400, BI, Salesforce, ASW) : Compétent Suivi des réalisations et évaluation des résultats nationaux : Très compétent Anglais professionnel : Compétent

Savoir-être / Qualités personnelles

Aisance relationnelle, rédactionnelle et orale : Compétent Autonomie et polyvalence : Compétent Organisation, rigueur et sens de l’initiative : Compétent Capacité d’animation transversale : Compétent Esprit d’analyse et de synthèse : Compétent Curiosité, pragmatisme : Compétent

Statut : RH N2