Chef de projet Digitalisation & IA – Conciergerie & Expérience Client

Nous créons un poste clé pour porter la digitalisation de la Conciergerie et de la relation client.

Votre action portera sur deux plans : en interne, les outils et la productivité des équipes, et en externe, l’expérience digitale des voyageurs !

Ce poste ne se limite pas à exécuter des développements, et il ne s’agit pas non plus d’un rôle de product manager classique.

Vous êtes à la fois concepteur et développeur. Vous partez des besoins réels des équipes et des clients, vous identifiez les problèmes et vous construisez vous-même les solutions. Vous êtes le référent de la digitalisation : vous pilotez les projets de bout en bout et accompagnez les équipes dans l’adoption des nouveaux outils, sans management hiérarchique.

1. Digitaliser les opérations de la Conciergerie

• Automatiser les tâches répétitives et connecter les systèmes existants (CRM, outil de ticketing, plateformes partenaires) via API et webhooks.

• Développer des outils internes qui font gagner du temps aux équipes et fiabilisent leur travail au quotidien.

2. Améliorer l’expérience client grâce au digital

• Faire évoluer les espaces clients pour renforcer l’autonomie des voyageurs avant et pendant leur croisière.

• Automatiser et personnaliser les communications clés tout au long du parcours voyageur.

3. Piloter les projets de A à Z

• Comprendre les besoins métier, prioriser, puis prototyper et développer les solutions.

• Tester, déployer, mesurer l’impact et faire évoluer les outils en continu.

4. Innover en continu

• Exploiter l’IA (modèles, assistants, agents) pour améliorer les outils et les processus.

• Assurer une veille sur les nouvelles technologies et proposer des pistes d’amélioration concrètes.

Ce que nous proposons

• Un poste à fort impact, avec une réelle autonomie pour concevoir et construire vos propres solutions.

• Une position de référent, en lien direct avec la direction et les équipes opérationnelles.

• Des terrains de jeu concrets : automatisation, IA, outils internes, expérience voyageur.

• Une entreprise reconnue dans un secteur qui fait rêver, au sein d’une équipe passionnée.

• Un poste basé à Barcelone, en présentiel.

Compétences techniques

• Vous avez une expérience concrète de développement en Python ou JavaScript.

• Vous maîtrisez les API, les webhooks et les outils d’automatisation (n8n, Make, Zapier).

• Vous pratiquez l’IA appliquée : API de modèles d’IA, conception de prompts, d’assistants et d’agents.

• Vous savez développer, tester, déployer et maintenir vos solutions. Une connaissance de SQL, des CRM ou des applications web est un plus.

Compétences produit et projet

• Vous savez mener un projet digital de l’analyse du besoin jusqu’au déploiement.

• Vous avez un esprit analytique et savez vous organiser et prioriser.

• Vous êtes autonome et curieux. Vous savez faire preuve de pédagogie aussi bien avec les profils techniques qu’avec les équipes métiers.

Atouts

• Vous avez un anglais professionnel ; d’autres langues sont appréciées.

• Une expérience dans le tourisme, le voyage ou le nautisme est un plus.

Étape 1 : Rencontrez Manon, Responsable Conciergerie
Étape 2 : Échangez avec un membre de l'équipe IT
Étape 3 : Réalisez un test pratique
Étape 4 : Rencontrez les responsables d'équipe Filovent