Chef de projet MOA - Equipe Outils du Conseiller F/H

Au sein de la Direction Commerciale et du Pôle Opérations Marketing de la Caisse Fédérale de Crédit Mutuel, vous intégrerez l’équipe Outils du conseiller en tant que cheffe / chef de projet MOA sur le périmètre Intranet des outils de la relation client.

Vous contribuerez, en créant et optimisant des parcours/outils, à délivrer la meilleure expérience utilisateur possible à l’appui de solutions d’IA Générative et à développer l’efficacité commerciale.

Activités / Tâches spécifiques du poste

Gestion de Projet : Piloter l’ensemble des phases projets qui vous seront confiées : étude d’opportunité, cadrage, expression des besoins, conception, qualification, stratégie de mise en production, suivi et amélioration. Assurer la définition et le bon suivi des indicateurs clés, planning et budgets associés.

Optimisation : Analyser et améliorer les parcours et outils du conseillers existants, en veillant à leur cohérence et leur efficacité pour les utilisateurs finaux.

Transversalité : Être l’interlocuteur / l'interlocutrice de référence sur vos sujets avec les réseaux de vente, les équipes centrales et les équipes informatiques. Faire preuve de recul pour prendre en compte les éléments/parcours transverses existants et leurs positionnements.

Orientation client : Être à l’écoute des utilisateurs, mesurer régulièrement la satisfaction du réseau, l'impact des évolutions des outils sur les performances commerciales.

Innovation : Être force de proposition pour donner accès aux utilisateurs des fonctionnalités innovantes et porteuses de simplification, notamment à l’appui de l’IA Générative.

Profil recherché

Vous avez suivi une formation supérieure – en marketing ou ingénierie

Vous détenez une expérience de 5 minimum en conduite de projet ou vous avez déjà contribué à des groupes de travail internes (GA/GP) sur la thématique d’outils, de parcours conseiller ou de satisfaction client

Une expérience du réseau bancaire commercial serait un plus et vous êtes à l’affût de l’innovation dans la gestion de la relation client.

Vous êtes pourvu / pourvue d'une appétence pour les nouvelles technologies et notamment l’IA générative

Savoir être - Savoir faire

Vous possédez des capacités d’organisation, d’analyse, d’écoute et de synthèse

Reconnu / Reconnue pour vos prises d’initiatives et vos propositions de solutions constructives

Vous faites preuve d'enthousiasme, de curiosité et avez l'esprit d’équipe

Vous êtes doté / dotée d'une aisance relationnelle, de communication et d'une aptitude à gérer efficacement les interactions avec diverses parties prenantes