Chef de Projet Organisation - Support (REF04)

Nous recherchons pour le compte d'une banque banque internationale, basée à Casablanca, un Chef de Projet Organisation - Support, afin de revoir les processus du RUN dans une optique de maitrise de la qualité des prestations fournies aux entités clientes du RUN.

Missions & Activités:

• Amélioration & rationalisation processus
• Prise de connaissance des processus et RACI actuels
• Identification des painpoint
• Définition d'une démarche pour l'amélioration / maitrise avec les différentes parties prenantes
• Initiation des ateliers de travail / validation pour la revue des processus & du périmètre
• Documentation des processus / KPI de suivi
• Livrable
• Cartographie des processus à jour (à partir de l'existant)
• Planning de mise en place avec rapport régulier d’avancement
• Support de comité
• RACI tenant compte de la nouvelle orga / contexte à jour
• Procédures, descriptifs des KPI (moyen de calcul et signification)
• Communications / présentation des processus
• Reporting
• Fournir la visibilité sur l’avancement
• Rendre compte au Manager du Support Applicatif de l’état d’avancement
• Assurer des comités de suivi

Profil Recherché:

• Une expérience dans la mise en place / amélioration de processus.
• Une connaissance probante dans les métiers du Support avec très bonne maitrise des standards de gestion des assets IT (ITIL …).
• Minimum 10 ans d’expérience dans la gestion de projet, avec connaissance technique de Nagios.
• Système d'Information
• Connaissance techniques applicatives
• Connaissance des ITSM / CMDB
• Compétences Fonctionnelles
• Connaissance des processus de Gouvernance des systèmes d’information (ITIL, COBIT, CMMI, …),
• Connaissance de l’Approche Processus et du Lean Management
• Conduite de projets informatiques
• Connaissance du métier de la banque et des activités de Support

Type de contrat: Freelance

Durée de la mission: 3 mois renouvelables (Projet sur minimum 1 année)

Lieu de la mission: Casablanca