Chef de projet / Program manager Relation client (h/f)
Summary
Program/project manager role redesigning customer-service processes and interfaces to improve the client experience. Day to day: coordinating stakeholders and sponsors, structuring milestones and decisions, and bridging technical teams with business needs; requires hosting-infrastructure, network, identity and security knowledge, with Azure a plus.
Résumé
Le rôle de Chef de projet / Program Manager Relation client vise à refondre les processus et les interfaces de service pour améliorer l'expérience client.
Responsabilités :
Assurer la coordination globale du programme et le suivi des différentes parties prenantes.
Soutenir les équipes et aligner avec les sponsors du programme.
Structurer les échéances, suivre les avancées et faciliter la prise de décision.
Aider à la formalisation des besoins des interlocuteurs.
Faire le lien entre les équipes techniques et les enjeux métier.
Coordonner les réflexions autour des processus et des parcours clients.
Must Haves :
Bonne compréhension des infrastructures et des services d’hébergement.
Connaissances générales des réseaux, identité et sécurité.
Capacités de communication avec des interlocuteurs techniques.
Nice to Haves :
Connaissance d’Azure.
Expérience en gestion de projet.
Other Details :
Durée : > 12 mois
Démarrage : ASAP
Télétravail : 2 jours / semaine