Chef de projet Rétention et Réabonnement (H/F)
Summary
Project manager for subscriber retention and re-subscription at Groupe Figaro: designs and runs CRM campaigns, churn-reduction and dunning flows, and personalized journeys on web and app using CRM tools and a customer data platform (CDP), coordinating marketing, product, data, tech, and customer-care teams.
Définir et piloter les actions de rétention et de réabonnement afin de réduire le churn, maximiser le réabonnement et contribuer à la fidélisation des abonnés
Missions principales
- Définir et piloter la roadmap Rétention & Réabonnement, en priorisant les actions selon les enjeux business et les risques de churn.
- Concevoir, déployer et optimiser les campagnes CRM automatiques et ponctuelles de rétention et de réabonnement.
- Piloter l’amélioration des parcours de rétention sur les environnements web et app, en coordination avec les équipes Produit et Technique.
- Développer et optimiser les dispositifs de lutte contre le churn involontaire (dunning, incidents de paiement, expiration de moyens de paiement).
- En coordination avec les équipes du SRC, optimiser la rétention par téléphone : scripts, argumentaires, challenge des pratiques et suivi des performances.
- Piloter la personnalisation des communications et les segmentations via la CDP (plateforme de données clients).
- Analyser les performances des campagnes et des parcours, identifier les opportunités et recommander des optimisations.
- Coordonner les actions avec les équipes Marketing, Produit, Data, Technique et Relation client.
- De formation supérieure Bac+5 (école de commerce ou équivalent) avec une spécialisation Marketing vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience professionnelle en CRM, fidélisation, rétention ou marketing relationnel, idéalement dans un environnement par abonnement.
- Vous avez une bonne compréhension des outils CRM et des plateformes de données clients (CDP).
- Vous savez analyser les indicateurs de churn, de rétention et de réabonnement et formuler des recommandations opérationnelles.
- Vous faites preuve de rigueur, d’un bon sens de l’organisation et d’une capacité à piloter plusieurs projets en parallèle.
- Vous disposez d’une aisance relationnelle et rédactionnelle et appréciez le travail avec des équipes pluridisciplinaires.
- Un intérêt marqué pour le secteur des médias serait un plus.
