Chef de projet SI niveau DP - Levallois

Titre de l’offre : Chef de Projet SI Senior / Scrum Master Amazon Connect – Levallois-Perret

Type de contrat : Freelance (Intercontrat – offre ouverte aux ESN)

Expérience : > 10 ans

Date de début : Dès que possible

Lieu d’exécution : Levallois-Perret (92)

Télétravail : À renseigner

TJM : À renseigner

Durée : 6 mois renouvelable

Date de fin de publication : À renseigner

Description du poste

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine de l’assistance, un(e) Chef de Projet SI Senior / Scrum Master.

Environnement technique
Genesys (on-premise), Amazon Connect, solutions CCaaS, téléphonie et centre de contacts, distribution des flux, méthodologie Agile Scrum, cycle en V, gouvernance projet hybride.

Contexte
Au sein de la direction des systèmes d’information d’un acteur de l’assistance, l’équipe Conseil et Projets engage la transformation complète de sa plateforme de téléphonie. Le programme prévoit le passage d’une solution Genesys hébergée en interne vers Amazon Connect, avec une mise en production fixée à novembre 2027. Le projet, encore à ses débuts, aborde une phase structurante de construction du produit et de définition de son mode de fonctionnement cible. Le consultant intégrera la Core Team produit, aux côtés de représentants métiers et d’experts téléphonie, et portera le projet à temps plein avec une double responsabilité de chef de projet et de Scrum Master, à la tête d’une équipe dédiée qu’il pourra faire évoluer selon les besoins.

Missions

Pilotage de projet

• Conduire les études et les chantiers de transition des services de téléphonie existants vers la nouvelle plateforme cible

• Orchestrer les échanges entre les directions métiers, les experts techniques, les équipes de réalisation locales et centrales, et le programme

• Tenir les engagements de périmètre, de budget, de planning et de capacité à faire, en dimensionnant et en ajustant l’équipe selon les expertises requises à chaque étape

• Élaborer la trajectoire du projet et en assurer le suivi dans la durée

• Anticiper les risques, les suivre et définir les plans de mitigation appropriés

• S’appuyer sur l’équipe produit téléphonie pour garantir la prise en compte des exigences des métiers de l’assistance et accompagner leur conduite du changement

• S’assurer que les solutions retenues respectent les contraintes de haute disponibilité et de continuité de service en 24/7

• Animer la gouvernance : comité de pilotage mensuel devant la direction générale, point de programme hebdomadaire avec la hiérarchie et échange bimensuel avec le programme

• Produire les comptes rendus et assurer le suivi des plans d’actions

Rôle de Scrum Master

• Faciliter l’ensemble des cérémonies Agile de l’équipe produit : planification de sprint, daily, affinage, revue et rétrospective

• Fluidifier la collaboration entre les différentes parties prenantes du projet

• Garantir la bonne préparation des sprints et la qualité du backlog

• Suivre les engagements de chaque sprint et soutenir l’équipe dans l’atteinte de ses objectifs

• Repérer et lever les obstacles freinant l’avancement

• Diffuser la culture Agile et accompagner l’équipe dans l’appropriation de ce nouveau mode de travail

• Donner une visibilité claire sur l’avancement, les dépendances et les points d’alerte

Compétences attendues
Direction de projet SI, cycle en V, Agile, Scrum, Scrum Master, gouvernance hybride, pilotage budgétaire, gestion des risques, animation de COPIL et CODIR, reporting, coordination multi-sites, conduite du changement, gestion de conflits, téléphonie, centre de contacts, distribution des flux, CCaaS, Genesys, Amazon Connect, haute disponibilité, continuité de service 24/7, relation client.

Profil recherché

Fort(e) d’au moins vingt années d’expérience en direction de projets SI en cycle en V, vous avez également évolué dans des contextes Agile ou hybrides, ce qui constituera un véritable atout. Vous savez coordonner des équipes pluridisciplinaires réparties sur plusieurs sites et fédérer les acteurs autour d’objectifs partagés. Aussi à l’aise face à une équipe de développeurs que devant un comité de direction, vous faites preuve de leadership, de rigueur et d’un sens aigu de la facilitation. Une connaissance de la téléphonie, des centres de contacts, des solutions CCaaS ou de l’univers de l’assistance et de la relation client sera particulièrement appréciée.