Chef de Projet Xp satisfaction client maitrise outil SPHINX impératif

Client bancaire sur aix en provence

otre rôle principal consistera à produire et faire évoluer nos différents dispositifs d’écoute comme le baromètre satisfaction utilisateur, les enquêtes spécifiques auprès des produits ou les enquêtes à chaud. Vous devez avoir une fibre pour la satisfaction des utilisateurs.
Par ailleurs vos capacités d’animation, de suivi et d’analyse seront nécessaires pour analyser les différents résultats et produire une synthèse à destination d’interlocuteurs établissements ainsi qu’à notre direction. Ce rôle nécessite aussi une interface entre nos produits et nos établissements, nous animons un ensemble de comité et mettons un oeuvre un rôle de référents auprès de nos plateformes métiers.
La production de dossiers d'analyse et de synthèse de nos enquêtes à destination de notre direction est essentielle, il faut un bon niveau de consulting (CP N2/N3).

Profil recherché

chef de projet expérimenté en satisfaction client en milieu bancaire

Expérience au sein de l'expérience et de la satisfaction collaborateur bancaire.
La connaissance des métiers bancaire est un plus.
Une expertise sur l'outil d'enquête SPHINX serait fortement apprécie.
La capacité à produire de bons dossiers d'analyse et de synthèse d'un niveau direction est importante