Chef de réception (H/F) - CDI
Qui sommes-nous ?
Rejoindre le Groupe La Mère Poulard, c’est avant tout intégrer une équipe de plus de 150 collaborateurs passionnés dont la mission est de faire vivre à nos clients, venus du monde entier, un moment d’exception à travers le personnage emblématique de notre Groupe, La Mère Poulard, et sur un des sites le plus visité de France, Le Mont-Saint-Michel.
Grâce à nos 25 établissements et notre positionnement sur 5 activités, hôtels, restaurants, boutiques, musées et points de vente à emporter, notre Groupe est le premier acteur du tourisme au Mont-Saint-Michel et contribue au rayonnement du patrimoine historique sur l’ensemble du territoire.
Nos collaborateurs sont uniques et singuliers. C’est pourquoi, nous avons à cœur de créer un environnement de travail stimulant où chacun est encouragé à partager ses idées et à contribuer aux projets du Groupe.
Rejoignez un Groupe animé par des valeurs fortes telles que l’hospitalité, la générosité, l’authenticité et travaillez dans un environnement challengeant en plein cœur de la nature !
Votre contrat
Localisation du poste : Mont Saint-Michel (50170)
Rémunération : à partir de 2500e selon profil
Statut : Agent de Maitrise
Contrat : CDI
Date de prise de poste : dès que possible
Vos missions
Dans le cadre de l’exploitation de nos six hôtels avec une réception centralisée, nous recherchons un(e) Chef(fe) de Réception. À ce titre, vous garantissez la qualité de l’accueil, la fluidité des opérations et la performance du service.
Gestion du Front Office
Organiser et superviser l’activité de la réception
Garantir la continuité et la cohérence du service
Harmoniser les pratiques, procédures et standards d’accueil
Management des équipes
Encadrer et animer les équipes réception (environ 8 à 10 personnes)
Planifier et ajuster les plannings en fonction des besoins
Coordination interservices
Assurer le lien quotidien avec les équipes Réservations, Commerciales et Housekeeping
Fluidifier la communication entre les services et les établissements
Gestion opérationnelle
Gérer les situations sensibles et les réclamations clients majeures
Identifier les priorités en cas de forte activité ou de tension opérationnelle
Qualité de service & expérience client
Garantir un accueil irréprochable
Suivre la satisfaction client et participer aux plans d'actions d’amélioration
Performance et organisation
Suivre les indicateurs clés (qualité, flux, erreurs, productivité)
Optimiser les process pour améliorer l’efficacité du service
Définir, formaliser et faire appliquer les procédures réception
Et si c'était vous ?
Expérience confirmée sur un poste similaire en hôtellerie
Excellente présentation et sens aigu du service client
Leadership, organisation et capacité à gérer les priorités
Maîtrise des outils informatiques hôteliers (PMS, bureautique)
Bon niveau d’anglais exigé, une seconde langue appréciée
Nos avantages
Possibilité de logement à 2 km du lieu de travail
2 jours de repos consécutifs par semaine
Pas de coupure dans la journée
Parking gratuit + navettes
Mutuelle & prévoyance avantageuses
Formations et réelles opportunités d’évolution
Repas du personnel inclus
Covoiturage & acompte sur salaire possible via nos applis
Réduction dans les boutiques souvenirs et dans nos restaurants
Le process de recrutement
Une fois votre candidature reçue, le service RH prend contact avec vous pour un premier échange. S'ensuit une rencontre avec l'un de nos managers ou chef de service. Et si tout se passe bien → alors bienvenue dans notre équipe !
Pour en savoir plus : My Mont | Hotel au Mont-Saint-michel
Contact RH : rh@groupelamerepoulard.com