Chef de Réception (H/F/X)

Rattaché(e) à la Directrice des Services d'Accueil le/la Chef de réception encadre une équipe d’une dizaine de personnes et ses principales missions sont les suivantes :

• Etre exemplaire dans sa manière d’être et de faire, incarner l’esprit de la marque
• Respecter et faire respecter les procédures opérationnelles de l’établissement
• Dynamiser son équipe pour atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service
• Veiller à la propreté du lieu de travail et à la bonne présentation de l’équipe
• Appliquer et faire appliquer les règles de sécurité de l’établissement
• Veiller à la bonne transmission des informations nécessaires aux autres services ainsi qu’aux autres membres de son service

RESPONSABILITÉS

Relation Client:

• Etre présent régulièrement dans le lobby afin de favoriser les échanges avec les clients
• Préparer et superviser les opérations liées à l’arrivée et au départ des clients, notamment des VIP
• Etre garant du bon déroulement du séjour des clients et de leur fidélisation
• Coordonner l’attribution des chambres en respectant les préférences des clients
• Gérer les réclamations clients nécessitant une intervention d’un responsable
• Analyser l’ensemble des informations relatives à la satisfaction client (commentaires clients, audits de qualité...), être force de proposition auprès de ses responsables
• S’enquérir de la satisfaction du client et l’inciter à recommander l’hôtel sur les sites prévus à cet effet

Gestion:

• Veiller au respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement
• S’assurer de la bonne gestion des caisses
• Contrôler les débiteurs divers (groupe et individuels)
• Etablir le rapprochement étages
• Gérer les commissions des intermédiaires
• Appliquer et faire appliquer les règles en matière de délogement et overbooking

Commercial:

• Développer le chiffre d’affaires en mobilisant son équipe dans la promotion des ventes (différentes prestations de l’hôtel, upgrades...)
• S’assurer que le programme de fidélité est systèmatiquement proposé aux clients
• Former son équipe sur la politique tarifaire et les argumentaires de vente et s’assurer de la bonne mise en application
• Etre garant d'une bonne synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels

Management des équipes:

• Animer, motiver et veiller à la bonne ambiance au sein de son équipe
• Relayer par ses actions et sa présence les priorités fixées par la Directrice des Services d'Accueil
• Elaborer le planning des équipes
• Réaliser les recrutements de son équipe
• Contribuer à l'intégration des nouveaux collaborateurs
• Former et développer les compétences de ses collaborateurs

COMPÉTENCES ET HABILITÉS SPÉCIFIQUES POUR CE POSTE

• Expérience préalable de management d’équipe
• Bonnes connaissances des outils bureautiques
• Maîtrise du français, de l’anglais, et d’une 3ème langue
• Connaissances des logiciels OPERA Cloud, TARS et VR (appréciées mais non obligatoires)
• Bonne présentation et bonne élocution
• Aisance relationnelle
• Sens de l’accueil et du service
• Esprit commercial
• Esprit d’équipe
• Leadership

A votre rémunération mensuelle s’ajoutent :

• Un 13ème mois versé en juin et en novembre
• Indemnité nourriture
• Prime d’intéressement / plan d’épargne entreprise
• Primes diverses (ventes, challenges etc), en fonction des services
• Remboursement pass navigo à 75%
• Une garantie frais de santé et prévoyance

Nos avantages :

• Nuit découverte offerte pour 2 personnes
• Horaires en continu
• Accès à des cours collectifs de sport
• Des avantages avec la Carte Accor ALL Heartists (séjours, achats, loisirs etc.)
• Formations et promotions en interne