Chef·fe de projet IA ServiceNow - Pilotage de projets et incubation H/F

Dans le cadre d’un programme IA et d’un incubateur, tu pilotes de bout en bout des projets opérationnels d’intelligence artificielle sur ServiceNow, de l’étude de faisabilité jusqu’à l’industrialisation.

Tu assures la coordination des équipes, le suivi des livraisons, du budget, du ROI et des jalons, tout en veillant à la bonne gouvernance des projets et à l’atteinte des objectifs.

Tu interviens sur des cas d’usage variés, notamment :

• Knowledge Management 2.0
• Virtual Agent hors ITSM
• Next Best Steps et Ticket Quality
• Real-Time AI Prediction et Predictive Intelligence
• Process Mining et Incident Change Correlation
• Agent Builder et Fulfiller Capabilities

Tu animes les différentes phases d’incubation : étude de faisabilité, PoC/PoV, intégration et industrialisation.

En lien étroit avec les Product Owners, Tech Leads, Data Engineers, les parties prenantes internes et les partenaires externes, tu facilites la collaboration entre les équipes et assures une coordination régulière avec les équipes offshore.

Tes responsabilités

• Piloter l’exécution des projets IA de bout en bout, en garantissant le respect des objectifs, des délais, des budgets et des engagements de livraison.
• Mettre en place et animer la gouvernance des projets : suivi des jalons, gestion des risques, des dépendances et des arbitrages.
• Suivre la performance des projets, notamment les indicateurs de livraison et le ROI.
• Coordonner les équipes métier, techniques et data, ainsi que les partenaires externes.
• Animer les différentes étapes de l’incubateur, de l’évaluation de la faisabilité à la mise en production.
• Préparer les décisions et faciliter les échanges entre les différentes parties prenantes.
• Accompagner la préparation du transfert aux équipes en charge de l’exploitation et de la maintenance.
• Contribuer à la conduite du changement et à la communication autour des projets.

Profil recherché

Le profil recherché

Tu as une expérience confirmée en pilotage de projets complexes, idéalement dans des environnements IA, data ou digitaux, et tu sais coordonner des équipes pluridisciplinaires dans un contexte international.

Tu es à l’aise avec la gouvernance projet, le suivi budgétaire, les indicateurs de performance et la coordination de plusieurs parties prenantes. Une connaissance de ServiceNow et de ses capacités d’IA est un atout important.

Ton sens de l’organisation, ta capacité à fédérer les équipes, ton autonomie et ta communication te permettent de faire avancer les projets de l’expérimentation à l’industrialisation.