Chef.fe de Réception

Chez The Hoxton, la première impression est essentielle, et c’est précisément ce dont vous êtes responsable.

En tant que Chef.fe de Réception, vous êtes le cœur du front office : vous donnez le ton dès qu’un client franchit la porte de l’hôtel et veillez à ce que cette expérience se poursuive jusqu’à son départ.

À la tête d’une équipe d’environ 20 personnes, votre rôle ne consiste pas simplement à cocher des cases. Il s’agit de fédérer des personnalités différentes, de valoriser les talents de chacun et de créer une équipe qui transforme un simple enregistrement à l’arrivée en un véritable souvenir pour les clients.

Vous veillez au bon fonctionnement du service, bien sûr, mais toujours avec chaleur, énergie et beaucoup de personnalité.

Vos missions:

• Adopter un leadership collaboratif positif et responsable où l'intelligence collective et le développement des talents sont au cœur de vos actions : recruter et encadrer une équipe d’environ 20 collaborateurs.
• Former et accompagner les collaborateurs : assurer la formation continue de l’équipe sur les standards de service, les outils informatiques, les systèmes et les procédures internes, tout en favorisant le développement professionnel de chacun.
• Organiser les plannings : élaborer et gérer les plannings de travail afin de garantir une présence adaptée aux besoins du service et une équipe performante à toute heure de la journée.
• Personnaliser chaque séjour : de l’arrivée au départ, et à chaque étape du séjour, veiller à ce que chaque client se sente considéré et reconnu, et non simplement pris en charge.
• Assurer le bon fonctionnement du service : superviser les opérations quotidiennes afin de garantir la fluidité des arrivées et des départs et d’assurer un service d’accueil irréprochable à tout moment.
• Gérer les imprévus avec réactivité : faire face aux challenges avec calme et professionnalisme, résoudre rapidement les imprévus rencontrés par les clients et trouver des solutions efficaces, toujours avec le sourire.
• Assurer la coordination entre les services : faire le lien entre la réception, les équipes d’étages, la maintenance et les autres départements afin de garantir une communication efficace et de veiller à ce qu’aucune demande ne soit oubliée.
• Superviser les opérations financières : contrôler la facturation, vérifier l’exactitude des notes des clients et veiller au bon déroulement des paiements.
• Valoriser les services de l’hôtel : connaître parfaitement les prestations proposées par l’établissement et savoir recommander, avec pertinence, un surclassement de chambre ou des services complémentaires susceptibles d’enrichir l’expérience des clients.
• Faire respecter les procédures et les standards : appliquer et faire respecter les politiques et procédures de l’hôtel concernant l’accueil, les réservations, la sécurité et l’ensemble des opérations liées à la réception.
• Analyser les retours clients et agir en conséquence : recueillir et suivre les commentaires des clients, mettre en place des enquêtes de satisfaction et transformer les retours obtenus en actions concrètes d’amélioration.
• Veiller aux détails opérationnels : superviser la gestion des espèces et des encaissements, contrôler les stocks et garantir une gestion rigoureuse des ressources.
• Garantir la sécurité des clients des collaborateurs et des biens.

Nous avons besoin de toi si...

• Tu as déjà une expérience d'au moins deux ans en tant que chef.fe de réception.
• Tu maîtrise la langue de Shakespeare et la connaissance d'autre langues est apprécié
• Tu sautes du lit tous les matins, plein d’énergie et super enthousiaste du programme de ta journée.
• Tu comprends qui nous sommes et tu aimes le lifestyle.
• Tu es flexible, tu peux aussi travailler les week-ends, le soir et les jours fériés.
• Tu as bien conscience que certaines idées fonctionnent et d’autres non. Mais nous aimons (presque) tout essayer au moins une fois.
• Tu es modeste. Pas d’égo surdimensionné, et tu n’es pas non plus du genre à en faire des tonnes.
• Ton verre est toujours à moitié plein.

Que vas-tu trouver...

• Rémunération et bonus à négocier selon le profil
• Avantage en nature nourriture : 1 repas par jour au restaurant d'entreprise Le P'ti Sentier
• Remboursement des transports en commun à hauteur de 80%
• Mutuelle & Prévoyance prises en charge à hauteur de 50%
• Des formations entraînantes et motivantes
• Expérience stay dans les 3 premiers mois de ton arrivée : nuit + dîner au Rivié pour 2
• Accès complets aux bars et restaurants de The Hoxton Paris avec tarifs préférentiels sans condition d'ancienneté
• Tarifs préférentiels employés dans tous les hôtels The Hoxton du Monde (45€ la nuit, pour un séjour de 10 nuits maximum, sans limite par année) et les hôtels du Groupe Ennismore ainsi que dans tous les points de vente F&B du Groupe Ennismore
• Comité social et économique d'entreprise & Hox'Squad en place : Événements mensuels (activités, formations, bien-être...), Tarifs réduits (cinéma, parfums, concerts, places de football & rugby...)