Chef(fe) de Réception H/F

Nous recherchons un(e) Chef(fe) de Réception pour prendre les rênes de notre équipe d'accueil au sein de 2 résidences de tourisme Pierre & Vacances à Deauville et Trouville. Leader engagé, vous serez garant(e) d’une expérience client incomparable et du bon fonctionnement quotidien de la réception.

• Superviser l’ensemble des activités de la réception : gestion des réservations, check-in/check-out, traitement des réclamations et demandes clients.
• Garantir un accueil de qualité et une expérience client optimale, en veillant à l’excellence du service.
• Manager, former et accompagner l’équipe de réception, tout en assurant le suivi des plannings, des horaires et des aspects RH.
• Assurer une communication efficace avec les clients, ainsi que le suivi et la gestion des litiges.
• Contrôler et coordonner les actions des réceptionnistes afin de garantir le respect des procédures et la qualité du service.
• Collaborer étroitement avec les autres services de la résidence pour assurer la fluidité des opérations.
• Veiller au respect des standards de qualité, des procédures internes et des règles de sécurité de l’établissement.
• Assurer le suivi des prestations annexes et de leur facturation.

Profile

Nous recherchons un profil, dont l’état d’esprit reflète Pierre & Vacances : positif, inventif et engagé. Chez nous, vous découvrirez un métier essentiel à la réussite des vacances de nos clients

Poste à pourvoir pour le mois de janvier. 35h/semaine, 2 jours de repos hebdomadaire, travail les week-end. Poste à pourvoir en CDI par la suite

Nous cherchons un(e) candidat(e) avec :

• Expérience significative en tant que Réceptionniste ou Chef de Réception, idéalement dans l'industrie de l'hôtellerie ou du tourisme.
• Excellente maîtrise des systèmes de réservation et des outils informatiques.
• Capacité avérée à manager une équipe, avec des compétences en gestion du personnel et en développement des talents.
• Fortes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec une orientation client prononcée.
• Capacité à résoudre les problèmes et à prendre des décisions efficaces.
• Passion pour le service client, avec un engagement à garantir une expérience exceptionnelle à chaque client.