Chef ou Cheffe du service relation utilisateurs et utilisatrices - 80% à 100%
Rattaché ou rattachée à la Direction de la transformation numérique et de l’intelligence augmentée (DTN-IA), vous prenez la responsabilité du Service relation utilisateurs et utilisatrices et contribuez activement à la qualité, à la performance et à l’évolution des services numériques de l’institution.
Interlocuteur ou Interlocutrice privilégiée des métiers, le Service relation utilisateurs et utilisatrices assure l’interface entre les utilisateurs et utilisatrices avec les équipes de la DTN-IA. Il veille à la prise en compte des besoins métiers dans l’ensemble des activités de la direction tout en accompagnant le développement des usages numériques et l’amélioration continue des services. Le Service est structuré autour de trois domaines complémentaires : le Service Management, le Project Management et le Digital Management.
Dans cette fonction, vous assurez le pilotage stratégique, opérationnel et financier du service. Vous définissez les orientations, supervisez le portefeuille de prestations, mettez en place les indicateurs de performance et garantissez l’atteinte des objectifs de qualité de service dans une logique d’amélioration continue.
Vous développez des partenariats de confiance avec les directions, départements et représentants et représentantes métiers afin de recueillir, analyser et prioriser leurs besoins. Vous accompagnez les équipes dans l’identification des opportunités offertes par le numérique et contribuez à l’élaboration des feuilles de route permettant de soutenir la transformation de l’institution.
À la tête d’équipes pluridisciplinaires, vous assurez l’encadrement et le développement des collaborateurs et collaboratrices du service. Vous favorisez une culture centrée sur l’utilisateur et l'utilisatrice, l’innovation, la collaboration et la qualité des prestations.
Membre du Comité de direction de la DTN-IA, vous participez à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de la direction. Vous contribuez au pilotage de la performance, à la priorisation des investissements et à l’identification d’opportunités de création de valeur pour les HUG.
Vous êtes titulaire d’une formation universitaire de niveau Master en systèmes d’information, informatique de gestion, ingénierie ou équivalent.
Vous bénéficiez d’une expérience confirmée d’au moins 10 ans dans des fonctions de management informatique, de relation métiers ou de gouvernance des services numériques, idéalement dans un environnement hospitalier ou institutionnel complexe. Une expérience significative dans le management d’équipes ainsi que dans la gestion de la relation utilisateurs et utilisatrices constitue un prérequis.
Vous avez un sens aigu de l’écoute, du service et un excellent relationnel. Vous êtes en mesure de prioriser, planifier et résoudre des problèmes complexes. Vous disposez d’un esprit d’analyse et de synthèse pour évaluer et anticiper les besoins des utilisateurs et utilisatrices. Vous parvenez à fédérer des équipes pluridisciplinaires autour d’objectifs communs.
Vous disposez de bonnes connaissances des environnements informatiques hospitaliers, de la gestion des services numériques et de la conduite de projets. Une connaissance des enjeux réglementaires et des standards du domaine de la santé constitue un atout.
Vous vous distinguez enfin par votre leadership, votre capacité d’adaptation, votre esprit d’innovation ainsi que vos aptitudes à la négociation et à la conduite du changement.
- Entrée en fonction : à convenir
- Nombre de postes : 1
- Taux d’activité : 80% à 100%
- Classe de fonction : 27
- Contrat : CDI
- Piquets/astreintes : oui
- Délai de candidature : 23.09.2026
- Demande de renseignements : Mme A.-C. Pliska, Directrice de la DTN-IA, anne-claire.pliska@hug.ch
Votre dossier de candidature doit comporter une lettre démontrant votre motivation, votre curriculum vitae, les copies des diplômes et attestations requis pour le poste et les 2 derniers certificats de travail.
Cette annonce s'adresse indistinctement aux femmes et aux hommes.
Souhaitant s’engager dans la lutte contre le chômage, les HUG encouragent les candidatures qui proviennent de l’Office cantonal de l’emploi.
Seules les candidatures soumises via la plateforme de recrutement sont prises en compte. Les candidatures papier et mail ne seront pas traitées.