Chile - Enterprise Network Specialist
Summary
Enterprise network specialist at Logicalis Chile who keeps enterprise client network/communications platforms running: reactive and preventive maintenance, incident tracking under SLA, client-facing technical leadership, and network improvements. Core stack is Cisco (R&S, security, Wi-Fi) plus Fortinet; CCNA and Fortinet NSE 4 certifications are mandatory.
Asegurar la continuidad y optimización del servicio de cliente final, gestionando y controlando las plataformas bajo su responsabilidad.
Velar por el mantenimiento reactivo, y preventivo, averiguando los posibles puntos de falla, y mitigando el riesgo de aparición de estos.
Proponer e implementar mejoras sobre la red del cliente, trabajando en equipo con otras áreas internas de la compañía,
Liderar sesiones tecnicas de cara a cliente, atendiendo tanto técnica, como administrativamente las relaciones con la contraparte.
1.- Ser responsable de la continuidad de las plataformas de redes y comunicaciones.
2.- Investigar y aplicar mejoras en la plataforma del cliente.
3.- Generar informes de gestión mensuales y reportes de actividades ejecutadas.
4.- Hacer el seguimiento de todos los incidentes y requerimientos asignados a su persona, con la finalidad de tener siempre una respuesta actualizada del caso.
5.- Asegurar la correcta documentación en sistema de tickets y reflejar los tiempos de esfuerzos asociados a los casos asignados a su persona.
6.- En relación con las tareas asignadas, gestionar sus niveles de servicio comprometidos en materia de SLA o KPI.
7.- Informar de manera autónoma avances, término de actividades solicitadas.
8.- Escalar con proveedor o fabrica (TAC), ante incidentes o requerimientos que así lo requieran.
9. - Cumplir con el sistema de disponibilidad de turno “On call”, fuera de horario y fines de semana.
10. - Ejecución de tareas programadas.
11.- Elaboraciones de planes de trabajo según corresponda.
12.- Realizar análisis de alto nivel (TSHOT), ante situaciones de problemas o incidentes mayores que afecten la continuidad de servicio.
13.- Ejecutar y/o apoyar implementación de laboratorios.
14. Levantamiento de información de plataformas de cliente.
15. Elaboración de diagramas físicos y lógicos de Networking y Seguridad.
16. Retroalimentación recurrente de los sistemas de monitoreo.
17. Análisis de flujo de tráfico (Sniffer).
18. Control de manejo de CMDB.
19.- Participar en reuniones técnicas con clientes y terceros, con el objetivo de brindar un servicio de partner tecnológico.
20.- Realizar reuniones internas con especialistas de otras áreas, tales como Seguridad, WIFI y Telefonía, en la búsqueda de soluciones y/o nuevas implementaciones.
21.- Generar RFC y participar en CAB, por cada actividad a ejecutar.
22.- Elaboración de reportes de actividad posterior a la ejecución de una ventana de mantenimiento.
Conocimientos técnicos.
Conocimientos en plataformas Cisco.
• R&S: Avanzado
• Seguridad: Avanzado
• WIFI: Avanzado (Fortinet y Cisco)
• Acceso DC: Medio
Certificaciones
Certificación CCNA (Excluyente)
Fortinet NSE 4 (Excluyente)
Certificación CCNP (Deseable)
🚀 Nuestros beneficios:
🎂 Birthday off: el día de tu cumpleaños lo tienes libre para disfrutar.
⚡ RechargeDays: 3 días libres al año para recargar energías.
🆘 Programa de asistencia al empleado: contamos con asistencia 24*7 de especialistas para temas: emocionales, nutricionales, legales y financieros.
🎓 Entrenamientos y certificaciones.
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