儲備幹部｜客房部客務-大廳禮賓組【L'arc Hotel】

「在贊美，每一步用心都看得見；每一次成長，都有我們陪你同行。」

我們相信，卓越的服務來自於懂溫度的領導者。

無論你是否有飯店經驗，只要你對「人」充滿熱情、渴望突破自我、勇於挑戰管理舞台，贊美酒店提供透明公平的晉升梯隊與一對一實務導師培育，讓你的專業與潛能在此全力綻放！

《願景與角色定位》
作為客務儲備幹部，你將是飯店第一線的「品牌形象代言人」與「營運協調中樞」。

我們將透過系統化輪調與實戰歷練，從前台接待、系統操作等一線專業出發，逐步帶領你掌握「班次掌控、客訴化解、跨部門協調、活動策劃帶領與初階團隊激勵」等管理技能，扎實培育成能獨當一面的客務領班/值班主管。

《職務職責與培訓規劃》
一、 一線卓越服務與營運實務
1. 賓客迎賓與貼心款待：負責貴賓接待、辦理入住/退房手續、行李託運寄存及禮賓諮詢，營造賓至如歸的住宿體驗。
2. 客務系統與櫃檯行政：熟練操作飯店客房管理系統（PMS），落實帳務核對、表單歸檔及每日行政交接。
3. 設施體驗與活動帶領：參與並協助引導休閒設施安全維護，共同帶領館內外主題體驗活動，拉近與旅客的距離。

二、 領班職責與進階管理實務
1. 現場班次運作與品質督導：
(1) 掌握大廳與櫃檯日常運作節奏，落實大廳迎賓禮儀及大廳責任區域之整潔維護。
(2) 協助主管落實現場服務標準（SOP），維持前台服務流暢與高品質。
2. 關鍵客訴協調與危機應變：
(1) 作為一線客訴協調與緊急事件應變的第一道安全網，傾聽旅客反饋、即時化解爭議，將危機轉化為感動服務。
(2) 熟悉緊急狀況應變流程（如設施異常、客房狀況排解、安全通報），確保現場應變井然有序。
3. 團隊引導與跨單位溝通協作：
(1) 協助主管帶領新進夥伴，進行在職訓練（OJT）經驗傳承與操作示範。
(2) 扮演樞紐角色，高效協調房務、工務、餐飲等跨部門需求，確保客房狀態與賓客交辦事項零時差對接。
4. 專案參與與營運優化：
(1) 參與館內營運檢討與服務優化專案，提報前台服務改善建議，累積專案與現場管理經驗。
(2) 主管交辦之管理事務與專案任務推動。

《我們在尋找這樣的你》
1. 經驗不拘、熱情至上：歡迎應屆畢業生、轉職夥伴或渴望踏入服務管理領域的你！只要你具備主動積極的服務熱忱與責任心。
2. 特質導向：樂於與人溝通互動、具備同理心、抗壓性與靈活應變能力，喜愛團隊合作。
3. 語言加分(額外享有語言津貼)：具備英文或日文日常/商業溝通能力(附證照者另有津貼獎勵)，外語能力是你展現國際款待力的最佳舞台。

《專屬福利與職涯保障》
1. 完整且透明的培訓體系：提供全方位新人訓練、導師制度與領班管理課程，不怕沒人帶，就怕你不想學！
2. 明確公平的升遷軌道：定期考核與多元晉升通道，你的能力與努力由實力說話，快速邁向領班／主任／副理！
3. 工作與生活平衡：平均月休10天，讓你在全心投入職涯的同時，也能好好享受生活。
4. 津貼與獎勵機制：提供外語專業津貼、各項專案獎勵與完善的同仁關懷福利。