Chuyên Viên Cao cấp/Chuyên Gia Vận Hành Ứng dụng (OPN)

Top 3 Reasons To Join Us

Review tăng lương định kỳ

Chính sách về sức khỏe và chế độ bảo hiểm

Làm việc theo team có tinh thần trách nhiệm cao

The Job

- Quản lý luồng tiếp nhận ticket, phân bổ công việc theo mô hình cụm hệ thống

- Giám sát các chỉ số hiệu năng ca trực: cam kết chất lượng dịch vụ (SLA), tỉ lệ L1 tự xử lý thành công (FCR), tỷ lệ tồn đọng ticket

- Xử lý và điều phối sự cố sang L2 (Dev/BA/Dự án) hoặc đối tác cung cấp giải pháp với các ticket phức tạp vượt tầm L1/L2

- Tổ chức rà soát, đánh giá nguyên nhân gốc cho các sự cố lặp lại nhiều lần để có giải pháp triệt tiêu tận gốc

- Xây dựng, chuẩn hóa và liên tục cập nhật Bộ quy trình thao tác chuẩn, kịch bản tra cứu/xử lý lỗi mẫu và kho tri thức cho nhóm vận hành

- Kiểm tra và nghiệm thu tài liệu vận hành từ các dự án/nhóm phát triển trước khi nhận bàn giao hệ thống/tính năng mới đưa vào sử dụng thực tế

- Chuẩn hóa cấu trúc thư mục lưu trữ, tài liệu script kiểm tra dữ liệu và quản lý dữ liệu vận hành tập trung

- Đảm bảo đội ngũ tuân thủ nghiêm ngặt quy định An toàn thông tin và quy trình quản lý truy cập đặc quyền

- Kiểm soát chặt chẽ việc sử dụng các script/query kiểm tra data trên production; đảm bảo quy định.

- Phối hợp cung cấp thông tin, tài liệu trong phạm vi quyền hạn trong trường hợp kiểm toán có liên quan đến công tác vận hành hệ thống

- Phân công công việc, đánh giá hiệu quả công việc đối với các thành viên trong nhóm

- Xây dựng ma trận chức năng, tổ chức đào tạo, huấn luyện nâng cao năng lực thực thi cho nhân sự

- Sắp xếp và điều phối lịch trực muộn, ngày nghỉ và lịch COB

- Lập báo cáo vận hành, sự cố, các chỉ số giám sát hiệu năng, chỉ số hài lòng dịch vụ và thực hiện các công việc khác theo phân công

Your Skills and Experience

- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin quản lý, Khoa học máy tính, Tin học ngân hàng hoặc các ngành khác có liên quan

- Ưu tiên: Có các chứng chỉ về ITIL/ITSM, PMP, chứng chỉ quản trị hệ thống/database

- Có kinh nghiệm làm việc trong mảng Vận hành/Hỗ trợ ứng dụng CNTT ngân hàng, tối thiểu 05 năm đối với vị trí Chuyên Gia và tối thiểu 03 năm đối với Chuyên viên cao cấp

- Am hiểu về kiến trúc kỹ thuật, luồng nghiệp vụ tổng quát, kịch bản vận hành các hệ thống trọng yếu Corebanking, Thẻ, BPM, App, BIZ, citad, napas, swift…

- Thành thạo tra cứu log, chạy câu lệnh tra cứu SQL/Oracle, hiểu rõ cơ chế luồng tích hợp giao dịch liên hệ thống.

- Hiểu biết sâu về quy trình ITSM/ITIL (Incident Management, Service Request, Change Management).

- Kỹ năng quản lý, phản biện, điều phối và chịu được áp lực: Bình tĩnh, quyết đoán trong các tình huống sự cố khẩn cấp

Why You'll Love Working Here

Chế độ tiền lương và khen thưởng cho nhân viên của MBV gắn liền với kết quả hoạt động kinh doanh và chất lượng dịch vụ của mỗi nhân viên khi thực hiện công việc được giao. Một năm, nhân viên được hưởng tối thiểu 13 tháng lương, được nhận các phụ cấp theo chế độ như phụ cấp trách nhiệm, độc hại, phụ cấp rủi ro tiền mặt, phụ cấp chuyên môn; ngoài ra nhân viên còn được hưởng thêm lương theo năng suất và mức độ hoàn thành công việc; thưởng cho các đơn vị, cá nhân tiêu biểu trong năm, thưởng sáng kiến; thưởng trong các dịp lễ tết của Quốc gia và kỷ niệm thành lập MBV… Nhân viên chính thức của MBV được hưởng đầy đủ các quyền lợi phù hợp với quy định của Ngân hàng và Pháp luật hiện hành.

• Lương thỏa thuận theo năng lực
• Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, có lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch, review tăng lương định kỳ
• Chính sách về sức khỏe và chế độ bảo hiểm theo Luật Lao động Việt Nam
• Cung cấp trang thiết bị đầy đủ để phục vụ công việc.
• Làm việc theo team có tinh thần trách nhiệm cao