Cia Hering | Analista de Negócios I (São Paulo/SP)

Somos o Básico do Brasil.

Há mais de 145 anos, construímos uma história de sucesso e seguimos evoluindo por meio da conexão, do protagonismo e da construção coletiva.

Aqui, cada pessoa contribui para fortalecer a nossa marca e transformar a moda brasileira.

Quer fazer parte dessa história?

Temos uma oportunidade para Analista de Negócios I. Vem com a gente!

Realizar a gestão e acompanhamento das demandas registradas no portal corporativo de chamados;
Efetuar a triagem, classificação e direcionamento dos chamados para as áreas responsáveis;
Acompanhar o cumprimento dos SLAs e realizar follow-up das demandas em andamento;
Atuar como interface entre usuários e áreas responsáveis pelo atendimento, garantindo o fluxo adequado das solicitações;
Acompanhar e analisar indicadores relacionados aos chamados e níveis de atendimento;
Realizar a comunicação de temas, atualizações e orientações relevantes aos usuários;
Apoiar a manutenção e atualização da plataforma de chamados e dos artigos disponíveis na base de conhecimento;
Garantir a qualidade, consistência e atualização das informações registradas nos chamados;
Identificar demandas recorrentes e apoiar análises de causa para identificação de oportunidades de melhoria;
Contribuir para a melhoria contínua dos processos, sistemas e fluxos de atendimento;
Apoiar as áreas responsáveis na resolução de demandas, acompanhando os chamados até sua conclusão;
Elaborar e acompanhar reports relacionados ao volume, status, SLA e principais indicadores da operação.

#LI-CS1

#LI-ONSITE

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