CJM (СХ) / Клиентский сервис и опыт

Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Актуализировать основной Customer journey map (CJM) и предлагать улучшения customer experience (CX);

Разрабатывать flow cjm при выпуске новых продуктовых доработок;

Анализировать и консолидировать данные из исследований компании с целью преобразования в задачи для улучшения продукта;

Консолидировать обратную связь из всех каналов взаимодействия с клиентами;

Организовывать кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями в рамках общих проектов и развития клиентского сервиса;

Участвовать в проектной работе по развитию, модернизации и оптимизации рабочих процессов.

Иметь опыт работы в подразделениях по развитию клиентского опыта (или маркетинга, клиентских исследований, UX/CX - направлений) и аналогичной должности не менее 2 лет;

Иметь высокий уровень самоорганизации и навыки контроля за поставленными целями;

Иметьпонимание основ клиентского сервиса и движения клиента по разным этапам жизненного цикла;

Обладать опытом анализа данных и умение формировать бизнес гипотезы;

Уметь выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию;

Иметь высокую клиентоориентированность, направленная на улучшение опыта клиента в продукте.

Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;

Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;

Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;

Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;

Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;

Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.