Claims Manager Transportschäden & Reklamation (m/w/d)

• Du bearbeitest Reklamations- und Haftungsfälle eigenständig – von der Übernahme bis zum dokumentierten Abschluss
• Du meldest Ansprüche fristwahrend bei Carriern und Transportversicherern an und verfolgst sie konsequent nach
• Du prüfst Carrier- und Versicherungsentscheidungen gemäß geltendem Transportrecht (CMR, ADSp, HGB) und Carrier Beförderungsbestimmungen
• Du entscheidest eigenständig über Kulanzregulierungen und stimmst dich bei strategischen Fällen mit dem Team ab
• Du erklärst Regulierungen, Teilregulierungen und Ablehnungen so, dass Kund:innen sie nachvollziehen können
• Du entwickelst unsere KI-gestützten Claim-Prozesse und Qualitätsstandards aktiv mit

• Kaufmännische Ausbildung, gern als Kaufmann/-frau für Spedition und Logistikdienstleistung – oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens zwei Jahre in Schadensachbearbeitung, Reklamationsmanagement, Transportversicherung, Kundenservice oder Logistik
• Grundkenntnisse im Frachtrecht: Meldefristen, Frachtführerhaftung, Nachweispflichten, Verpackungsrichtlinien
• Ein Gespür dafür, Carrier-Entscheidungen und Versicherungsrückmeldungen fallbezogen einzuordnen – und wirtschaftlich abzuwägen zwischen Serviceorientierung und Unternehmensinteresse
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit ausgeprägtem Fristenbewusstsein
• Verhandlungssicheres Deutsch, gutes Englisch – Französisch, Italienisch oder Niederländisch sind ein Plus
• Lust, KI und Automatisierung in Claim-Prozesse einzubringen

Erfahrung mit Zendesk und Carrier-Portalen hilft, ist aber lernbar. Speditions- oder Logistikerfahrung ist ein Plus, kein Muss – wer aus der Transportversicherung oder dem Schadenmanagement kommt, ist bei uns genauso richtig.

• Verantwortungsvolle Rolle mit echtem Gestaltungsspielraum in einem wachsenden LogTech-Scaleup
• Fixgehalt nach transparentem Claim-Level-Modell
• Flexibles hybrides Arbeiten in Voll- oder Teilzeit
• Kollegiales Team und moderne, KI-gestützte Claim-Prozesse

✅ Modernes Office direkt am Kölner HBF
Top ÖPNV-Anbindung, Mitarbeiterrestaurant, Domblick, Skygarden und Rheinlage für entspannte Pausen.

✅ Start Up Kultur
Gestaltungsspielraum, Agiles Arbeitsumfeld, Snack Bar, Pancake Thursdays, Company- und Teamevents – und natürlich das coolste Team Kölns!

✅ Flexibilität und Work Life Balance
30 Tage bezahlter Urlaub, zusätzlich 8,5 Tage unbezahlter Urlaub, Workation, Homeoffice, flexible Arbeitszeiten

✅ Mobilitätszuschüsse und Co.
25€ Zuschuss zum Deutschlandticket oder Tiefgaragenparkplatz, 50€ steuerfreier Zuschuss via Pluxee oder Urban Sports Mitgliedschaft, 20% bAV Zuschuss.

✅ Dog Friendly Office
Dein (bürotauglicher) Vierbeiner ist bei uns herzlich willkommen! Du hast eine Frage zu deiner Bewerbung oder zur Arbeit bei JUMiNGO?
Kontaktiere gerne unser HR-Team per Mail! ✨

jobs@jumingo.com