Claims Specialist

Objetivo del puesto

Gestionar de manera integral las reclamaciones e incidencias relacionadas con envíos, asegurando el seguimiento oportuno con clientes y proveedores de paquetería para obtener resoluciones eficientes, garantizar los reembolsos correspondientes y contribuir a una experiencia positiva para el cliente.

Responsabilidades principales

• Administrar el proceso completo de reclamaciones e incidencias de envíos.

• Dar seguimiento puntual a casos abiertos hasta su resolución.

• Mantener comunicación constante con clientes para informar el estatus de sus reclamaciones y gestionar reembolsos cuando corresponda.

• Coordinarse con empresas de paquetería para la validación y resolución de incidencias.

• Gestionar la recuperación de créditos, emisión de cheques y seguimiento de transferencias relacionadas con reclamaciones.

• Revisar y dar seguimiento a procesos de facturación asociados a incidencias y reembolsos.

• Documentar cada caso y mantener registros actualizados en los sistemas internos.

• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y resolución de reclamaciones.

Perfil del candidato

Escolaridad

• Licenciatura en Administración, Negocios, Logística, Comercio Internacional o carrera afín.

Experiencia

• 2 a 4 años en atención a clientes, operaciones, logística, reclamaciones (Claims), facturación o seguimiento administrativo.

• Experiencia interactuando con empresas de paquetería o proveedores logísticos (deseable).

Conocimientos técnicos

• Gestión de reclamaciones e incidencias.

• Seguimiento administrativo y control documental.

• Facturación y procesos de reembolso.

• Manejo de Excel intermedio.

• Uso de CRM o ERP (deseable).

Habilidades

• Excelente organización y administración de múltiples casos.

• Alto sentido de seguimiento y atención al detalle.

• Comunicación efectiva con clientes y proveedores.

• Capacidad para negociar y resolver problemas.

• Autonomía para gestionar su carga de trabajo.

• Proactividad y orientación al servicio.

• Manejo de prioridades y sentido de urgencia.

Indicadores de desempeño (KPIs)

• Tiempo promedio de resolución de reclamaciones.

• Porcentaje de casos resueltos dentro del SLA.

• Monto recuperado por reclamaciones.

• Nivel de satisfacción del cliente.

• Precisión en la documentación y seguimiento de expedientes.

Competencias clave

• Organización.

• Responsabilidad.

• Seguimiento y ejecución.

• Atención al detalle.

• Resolución de problemas.

• Orientación al cliente.

• Trabajo colaborativo.