Client Success Jr Manager

Acerca de DHL

Conectando Personas Mejorando Vidas.

Conviértete en un DHL y consigue lo esencial de tu vida diaria, a través de los mejores beneficios, buscamos tu seguridad, tu salud y la de tu familia. Construye tu carrera con nosotros y ten la oportunidad de crecer a través de experiencias multiculturales y retos que te desafiarán cada día.

Este no será un trabajo más, será su oportunidad de impactar positivamente en el medio ambiente y en las personas dentro y fuera de DHL.

Como empresa global, valoramos la diversidad de nuestros empleados como una verdadera fortaleza, y esta fortaleza solo se puede aprovechar si hacemos que todos sientan que realmente pueden ser ellos mismos a diario, independientemente de su origen étnico, religión, orientación sexual, sexo, discapacidad o cualquier otra característica personal. A eso nos referimos cuando hablamos de inclusión.

Diversidad es nuestra fuerza.

Ser DHL significa desarrollar al máximo tus capacidades.

Esta posición es para Supply Chain.

Objetivo del rol

Desempeñar un rol clave en la gestión y fortalecimiento de la experiencia de los clientes de eCommerce, garantizando su satisfacción con la Red de Cumplimiento FN. Responsable de liderar la relación con los clientes, brindando asesoría estratégica y apoyo continuo tanto a clientes como a los equipos de atención y operaciones (almacenes) en el día a día. Asimismo, gestionar nuevos requerimientos, asegurar su correcta implementación y liderar espacios de seguimiento y revisión con clientes en conjunto con el responsable comercial y el administrador del site.

Responsabilidades:

• Gestión y relacionamiento directo con clientes.
• Experiencia en servicio al cliente y customer experience.
• Acompañamiento y asesoría estratégica a clientes.
• Manejo de requerimientos, incidentes, reclamos y escalaciones.
• Participación en reuniones de seguimiento, revisiones de servicio o comités con clientes.
• Coordinación con áreas operativas para la resolución de novedades y mejora continua.
• Implementación de cambios o proyectos solicitados por clientes.
• Clientes o cuentas que has tenido a cargo (indicando sector, volumen o relevancia cuando sea posible).
• Logros obtenidos en satisfacción del cliente, cumplimiento de indicadores de servicio o fortalecimiento de relaciones comerciales.

Requisitos para aplicar

• Profesional en áreas afines a: Ingeniería Industrial, Logística, Negocios Internacionales, Administración de Empresas, Economía. Especialización (deseable) en: Marketing, Gestión de Proyectos, Gestión comercial, Servicio al cliente
• Experiencia mínima de 3 años en cargos de servicio y atención al cliente, gestión de cuentas, operaciones logísticas de cumplimiento y última milla.
• Experiencia en funciones orientadas al cliente, idealmente en un entorno internacional y en el campo de la logística (por ejemplo, servicio al cliente, ventas).
• Experiencia previa o relaciones estratégicas con IT, gestión de procesos, gestión de proyectos, habilidades organizativas.
• Experiencia y facilidad para trabajar con múltiples culturas.
• Habilidades analíticas, alta planificación, enfoque hacia resolución de problemas
• Conocimientos sobre el mercado y necesidades de eCommerce.
• Alta orientación a procesos con enfoque consultivo/colaborativo.
• Portugués: Nivel avanzado/profesional (oral y escrito) – indispensable
• Inglés: Nivel avanzado (oral y escrito)– indispensable
• Modalidad de trabajo: Híbrida (Oficina cerca al aeropuerto).