Client Success Specialist AV

Ubicación: Colombia (Presencial)

Prioridad de sede: Medellín → Barranquilla → Bogotá

Horario: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m. MST

Tipo de empleo: Tiempo completo

Nivel de inglés: B2+ (80%)

Experiencia requerida: 3–5 años

Descripción del Rol

El Client Success Specialist será responsable de gestionar el ciclo completo de relación con el cliente, garantizando satisfacción, retención y éxito a largo plazo. Este rol combina gestión de cuentas, coordinación de reclutamiento y soporte post‑contratación, actuando como el principal punto de contacto para los clientes asignados.

Responsabilidades Principales

• Liderar el proceso de onboarding de nuevos clientes, asegurando una integración fluida.
• Ser el punto de contacto principal durante toda la relación comercial.
• Coordinar la entrega de reclutamiento y garantizar envíos de candidatos de alta calidad.
• Realizar check-ins regulares con clientes y talento (trimestral, 6 meses, anual).
• Brindar soporte en temas operativos como:
• Coordinación de nómina
• Facturación
• Dudas sobre plataformas o herramientas internas
• Identificar riesgos, oportunidades de retención y posibles áreas de crecimiento dentro de cada cuenta.

Habilidades y Requisitos

• 3+ años de experiencia en Reclutamiento, Client Success o Account Management.
• Excelentes habilidades de comunicación y construcción de relaciones.
• Capacidad para manejar múltiples cuentas, prioridades y deadlines.
• Perfil analítico, orientado a procesos y mejora continua.
• Experiencia trabajando con plataformas ATS/CRM.

Requisitos