Cloud Solutions Support Specialist

Requisitos:

• Formación académica:
• Ingeniería, Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información, Electrónica, Telecomunicaciones o carrera STEM afín (titulado).
• Idioma:
• Inglés avanzado (capacidad para comunicación técnica con clientes internacionales)

Experiencia:

• Experiencia en implementación y soporte de soluciones Cloud y SaaS para clientes industriales.
• Experiencia trabajando con soluciones IoT para entornos industriales.
• Conocimiento sólido de redes IT/OT y protocolos de comunicación industrial.
• Experiencia en diagnóstico y resolución de problemas técnicos complejos.
• Experiencia trabajando con plataformas de monitoreo de condición, APM o soluciones de Asset Performance Management.
• Excelente capacidad de comunicación para presentar temas técnicos a diferentes audiencias.

Deseable:

• Conocimiento de sistemas DCS, SCADA y sistemas de control industrial.
• Experiencia con soluciones de monitoreo de condición como System 1 o plataformas similares.
• Conocimiento de maquinaria rotativa: turbinas, compresores, motores, bombas y equipos críticos.

Funciones principales:

• Implementar y desplegar soluciones en ambientes Cloud y SaaS para clientes industriales.
• Proporcionar soporte técnico especializado y resolución de incidencias postventa.
• Investigar y solucionar problemas relacionados con conectividad, adquisición de datos y plataformas industriales.
• Trabajar en conjunto con equipos de Tecnología y Servicios para resolver problemas técnicos complejos.
• Gestionar y dar seguimiento a tickets asegurando una resolución oportuna.
• Desarrollar y mantener documentación técnica y base de conocimiento.
• Participar en actividades de configuración, validación y puesta en marcha de soluciones IoT.
• Presentar información técnica a clientes y equipos internos.
• Impulsar la satisfacción del cliente mediante soporte de alta calidad y enfoque en resultados.