Cloud Support Engineer (German & English speaking), Support Engineering (German & English speaking)
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Description
AWS Applied AI Solutions (AAIS) arbeitet an einer Zukunft, in der jedes Unternehmen mit Amazon-KI-Teammitgliedern innoviert. Um dieses Ziel zu erreichen, entwickeln wir KI-Lösungen, die menschliche Fähigkeiten verbessern und ganze Geschäftsbereiche transformieren. Wir schaffen durchgängige Produkte, die sofort begeistern und überzeugen – sie machen Komplexes einfach und Schwieriges möglich, ganz ohne Cloud-Erfahrung. Wir beginnen mit Kunden, die die Zukunft annehmen, und bauen Brücken, um den Rest dort abzuholen, wo er steht. Wir verfolgen ambitionierte Chancen mit Überzeugung und suchen Macher, die diese Denkweise teilen.
AWS hat im Januar die European Sovereign Cloud (ESC) gestartet. Um diese Initiative voranzutreiben, suchen wir aktiv Support-Ingenieure in diesem Bereich.
Amazon Web Services ist Marktführer und technologischer Vorreiter im Cloud-Geschäft. Als Mitglied des AWS-Support-Teams für die ESC stehen Sie an vorderster Front dieser transformativen Technologie und unterstützen eine globale Liste von Unternehmen und Entwicklern, die ein wachsendes Angebot an Diensten und Funktionen nutzen, um ihre geschäftskritischen Anwendungen in der ESC zu betreiben. Fließende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sind Voraussetzung. Als Cloud Support Engineer agieren Sie als „Cloud-Botschafter" für alle Cloud-Produkte und statten unsere Kunden mit den nötigen Werkzeugen und Strategien aus, um das Beste aus ihrer Produkt- und Support-Investition herauszuholen. Weitere Informationen zur ESC finden Sie in unserem Blog: https://aws.amazon.com/blogs/aws/in-the-works-aws-european-sovereign-cloud/ Möchten Sie die neuesten Cloud-Computing-Technologien nutzen? Haben Sie Interesse daran, Kunden bei Anwendungsarchitekturen und Integrationsansätzen zu unterstützen? Sind Sie mit Best Practices für Anwendungsserver und Netzwerke vertraut? Möchten Sie Teil eines kundenorientierten Technologieteams sein, das dazu beiträgt, den Erfolg von Amazon Web Services (AWS) als führende Technologieorganisation sicherzustellen?
Wenn Sie sich in dieser Beschreibung wiederfinden, könnten Sie die Person sein, die wir suchen! Wir sind ein Team, das Cloud Computing mit Leidenschaft lebt und davon überzeugt ist, dass erstklassiger Support entscheidend für den Erfolg unserer Kunden ist.
Voraussetzungen für die Bewerbung:
* Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.
* Für diese Rolle müssen Sie Staatsangehöriger eines EU-Mitgliedstaates sein.
* Amazon bietet Umzugsunterstützung für erfolgreiche Bewerberinnen, die innerhalb der Europäischen Union umziehen.
* Diese Position beinhaltet Rufbereitschaft.
Key job responsibilities
• In erster Linie handelt es sich um eine Kundenservice-Rolle – in der Cloud.
• An einem typischen Tag ist ein Support Engineer hauptsächlich dafür verantwortlich, Kundenanfragen über verschiedene Kontaktkanäle zu lösen, darunter Telefon, E-Mail und Web-/Live-Chat. Sie werden fortgeschrittene Fehlerbehebungstechniken anwenden, um maßgeschneiderte Lösungen für unsere Kunden zu erarbeiten, und Kundeninteraktionen vorantreiben, indem Sie gemeinsam mit den Kunden die eigentliche Ursache eines Problems tiefgehend analysieren.
• Neben der Bearbeitung eines breiten Spektrums technischer Probleme kann ein AWS Support Engineer auch neue Mitarbeitende coachen, Schulungen entwickeln und durchführen, bei komplexen Problemen oder Initiativen zur Kontaktvermeidung mit Entwicklungsteams zusammenarbeiten, an Einstellungsverfahren mitwirken, Tools/Skripte zur Unterstützung des Teams schreiben oder mit der Führungsebene an Prozessverbesserungen und strategischen Initiativen arbeiten, um ein besseres Kundenerlebnis und die Einhaltung der globalen AWS-Standards, -Praktiken und -Richtlinien sicherzustellen.
• Diese Rolle erfordert die Flexibilität in Rufbereitschaft und perspektivisch in Schichtarbeit zu arbeiten.
A day in the life
AWS Global Services umfasst Experten aus dem gesamten AWS-Umfeld, die unseren Kunden beim Design, Aufbau, Betrieb und der Absicherung ihrer Cloud-Umgebungen helfen. Kunden innovieren mit AWS Professional Services, erweitern ihre Kompetenzen mit AWS Training and Certification, optimieren mit AWS Support and Managed Services und erreichen ihre Ziele mit AWS Security Assurance Services. Unsere Expertise und aufkommenden Technologien umfassen AWS Partners, AWS Sovereign Cloud, AWS International Product und das Generative AI Innovation Center. Sie werden Teil eines vielfältigen Teams technischer Experten in Dutzenden von Ländern, das Kunden dabei unterstützt, mehr aus der AWS Cloud herauszuholen.
About the team
Amazon schätzt vielfältige Erfahrungen. Auch wenn Sie nicht alle bevorzugten Qualifikationen und Fähigkeiten erfüllen, die in der Stellenbeschreibung aufgeführt sind, ermutigen wir Kandidat*innen, sich zu bewerben. Wenn Ihre Karriere gerade erst beginnt, keinem traditionellen Weg gefolgt ist oder alternative Erfahrungen umfasst, lassen Sie sich nicht davon abhalten, sich zu bewerben.
Amazon Web Services (AWS) ist die weltweit umfassendste und am weitesten verbreitete Cloud-Plattform. Wir haben das Cloud Computing als Pioniere vorangetrieben und nie aufgehört zu innovieren – deshalb vertrauen Kunden, von den erfolgreichsten Start-ups bis hin zu Global-500-Unternehmen, auf unsere leistungsstarke Palette an Produkten und Diensten, um ihre Geschäfte voranzutreiben.
Wir legen Wert auf eine ausgewogene Work-Life-Balance. Beruflicher Erfolg sollte nie auf Kosten von Einschränkungen im Privatleben gehen – deshalb sind flexible Arbeitszeiten und -modelle Teil unserer Unternehmenskultur. Wenn wir uns sowohl am Arbeitsplatz als auch zu Hause unterstützt fühlen, gibt es nichts, was wir in der Cloud nicht erreichen können.
Hier bei AWS liegt es in unserer Natur, zu lernen und neugierig zu sein. Unsere von Mitarbeitenden geführten Interessengruppen fördern eine Kultur der Inklusion, die uns befähigt, stolz auf unsere Unterschiede zu sein. Regelmäßige Veranstaltungen und Lernerfahrungen, darunter unsere „Conversations on Race and Ethnicity" und die AmazeCon-Konferenzen, inspirieren uns, unsere Einzigartigkeit stets zu leben.
Wir heben unsere Leistungsstandards kontinuierlich an, da wir danach streben, der beste Arbeitgeber der Welt zu werden. Deshalb finden Sie hier endlose Möglichkeiten zum Wissensaustausch, Mentoring und weitere Ressourcen zur beruflichen Weiterentwicklung, die Ihnen helfen, sich zu einer vielseitigeren Fachkraft zu entwickeln.
AWS hat im Januar die European Sovereign Cloud (ESC) gestartet. Um diese Initiative voranzutreiben, suchen wir aktiv Support-Ingenieure in diesem Bereich.
Amazon Web Services ist Marktführer und technologischer Vorreiter im Cloud-Geschäft. Als Mitglied des AWS-Support-Teams für die ESC stehen Sie an vorderster Front dieser transformativen Technologie und unterstützen eine globale Liste von Unternehmen und Entwicklern, die ein wachsendes Angebot an Diensten und Funktionen nutzen, um ihre geschäftskritischen Anwendungen in der ESC zu betreiben. Fließende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sind Voraussetzung. Als Cloud Support Engineer agieren Sie als „Cloud-Botschafter" für alle Cloud-Produkte und statten unsere Kunden mit den nötigen Werkzeugen und Strategien aus, um das Beste aus ihrer Produkt- und Support-Investition herauszuholen. Weitere Informationen zur ESC finden Sie in unserem Blog: https://aws.amazon.com/blogs/aws/in-the-works-aws-european-sovereign-cloud/ Möchten Sie die neuesten Cloud-Computing-Technologien nutzen? Haben Sie Interesse daran, Kunden bei Anwendungsarchitekturen und Integrationsansätzen zu unterstützen? Sind Sie mit Best Practices für Anwendungsserver und Netzwerke vertraut? Möchten Sie Teil eines kundenorientierten Technologieteams sein, das dazu beiträgt, den Erfolg von Amazon Web Services (AWS) als führende Technologieorganisation sicherzustellen?
Wenn Sie sich in dieser Beschreibung wiederfinden, könnten Sie die Person sein, die wir suchen! Wir sind ein Team, das Cloud Computing mit Leidenschaft lebt und davon überzeugt ist, dass erstklassiger Support entscheidend für den Erfolg unserer Kunden ist.
Voraussetzungen für die Bewerbung:
* Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.
* Für diese Rolle müssen Sie Staatsangehöriger eines EU-Mitgliedstaates sein.
* Amazon bietet Umzugsunterstützung für erfolgreiche Bewerberinnen, die innerhalb der Europäischen Union umziehen.
* Diese Position beinhaltet Rufbereitschaft.
Key job responsibilities
• In erster Linie handelt es sich um eine Kundenservice-Rolle – in der Cloud.
• An einem typischen Tag ist ein Support Engineer hauptsächlich dafür verantwortlich, Kundenanfragen über verschiedene Kontaktkanäle zu lösen, darunter Telefon, E-Mail und Web-/Live-Chat. Sie werden fortgeschrittene Fehlerbehebungstechniken anwenden, um maßgeschneiderte Lösungen für unsere Kunden zu erarbeiten, und Kundeninteraktionen vorantreiben, indem Sie gemeinsam mit den Kunden die eigentliche Ursache eines Problems tiefgehend analysieren.
• Neben der Bearbeitung eines breiten Spektrums technischer Probleme kann ein AWS Support Engineer auch neue Mitarbeitende coachen, Schulungen entwickeln und durchführen, bei komplexen Problemen oder Initiativen zur Kontaktvermeidung mit Entwicklungsteams zusammenarbeiten, an Einstellungsverfahren mitwirken, Tools/Skripte zur Unterstützung des Teams schreiben oder mit der Führungsebene an Prozessverbesserungen und strategischen Initiativen arbeiten, um ein besseres Kundenerlebnis und die Einhaltung der globalen AWS-Standards, -Praktiken und -Richtlinien sicherzustellen.
• Diese Rolle erfordert die Flexibilität in Rufbereitschaft und perspektivisch in Schichtarbeit zu arbeiten.
A day in the life
AWS Global Services umfasst Experten aus dem gesamten AWS-Umfeld, die unseren Kunden beim Design, Aufbau, Betrieb und der Absicherung ihrer Cloud-Umgebungen helfen. Kunden innovieren mit AWS Professional Services, erweitern ihre Kompetenzen mit AWS Training and Certification, optimieren mit AWS Support and Managed Services und erreichen ihre Ziele mit AWS Security Assurance Services. Unsere Expertise und aufkommenden Technologien umfassen AWS Partners, AWS Sovereign Cloud, AWS International Product und das Generative AI Innovation Center. Sie werden Teil eines vielfältigen Teams technischer Experten in Dutzenden von Ländern, das Kunden dabei unterstützt, mehr aus der AWS Cloud herauszuholen.
About the team
Amazon schätzt vielfältige Erfahrungen. Auch wenn Sie nicht alle bevorzugten Qualifikationen und Fähigkeiten erfüllen, die in der Stellenbeschreibung aufgeführt sind, ermutigen wir Kandidat*innen, sich zu bewerben. Wenn Ihre Karriere gerade erst beginnt, keinem traditionellen Weg gefolgt ist oder alternative Erfahrungen umfasst, lassen Sie sich nicht davon abhalten, sich zu bewerben.
Amazon Web Services (AWS) ist die weltweit umfassendste und am weitesten verbreitete Cloud-Plattform. Wir haben das Cloud Computing als Pioniere vorangetrieben und nie aufgehört zu innovieren – deshalb vertrauen Kunden, von den erfolgreichsten Start-ups bis hin zu Global-500-Unternehmen, auf unsere leistungsstarke Palette an Produkten und Diensten, um ihre Geschäfte voranzutreiben.
Wir legen Wert auf eine ausgewogene Work-Life-Balance. Beruflicher Erfolg sollte nie auf Kosten von Einschränkungen im Privatleben gehen – deshalb sind flexible Arbeitszeiten und -modelle Teil unserer Unternehmenskultur. Wenn wir uns sowohl am Arbeitsplatz als auch zu Hause unterstützt fühlen, gibt es nichts, was wir in der Cloud nicht erreichen können.
Hier bei AWS liegt es in unserer Natur, zu lernen und neugierig zu sein. Unsere von Mitarbeitenden geführten Interessengruppen fördern eine Kultur der Inklusion, die uns befähigt, stolz auf unsere Unterschiede zu sein. Regelmäßige Veranstaltungen und Lernerfahrungen, darunter unsere „Conversations on Race and Ethnicity" und die AmazeCon-Konferenzen, inspirieren uns, unsere Einzigartigkeit stets zu leben.
Wir heben unsere Leistungsstandards kontinuierlich an, da wir danach streben, der beste Arbeitgeber der Welt zu werden. Deshalb finden Sie hier endlose Möglichkeiten zum Wissensaustausch, Mentoring und weitere Ressourcen zur beruflichen Weiterentwicklung, die Ihnen helfen, sich zu einer vielseitigeren Fachkraft zu entwickeln.