【CMS4001】Merchant Success Data Operations

SHOPLINE 致力於協助品牌打造從網路開店、社群購物、零售 POS 到會員經營的全方位零售解決方案。
隨著商家規模與服務場景持續擴大，如何從大量營運資訊中找出關鍵洞察，並進一步透過數據與 AI 提升服務效率與決策品質，是 Merchant Success 團隊持續成長的重要關鍵。

我們正在尋找一位具備數據敏銳度、商業思維與問題解決能力的【MS Data Operations】，加入 Merchant Success 團隊。你將不只是產出報表與整理數據，而是深入參與團隊的營運決策，透過跨平台數據整合、關鍵指標分析、預測分析與 OKR 成效追蹤，協助團隊從數據中辨識趨勢、風險與成長機會，並將分析結果轉化為具體的策略建議。
同時，你也將參與 AI Agent、自動化工具與資料應用的導入，從資料流架構、應用情境設計到內部推廣，探索如何運用 AI 與自動化工具，讓事情「做得更快、更準、更有價值」。這個角色適合期待不只「分析數據」，更希望能透過數據真正參與商業決策、推動營運效率與 AI 應用落地的人才！

【What you will be doing｜你將參與的工作】
1. 營運數據分析與策略支援
負責 Merchant Success 團隊內各組別的營運數據分析，包含 OKR 成效追蹤、年度成果覆盤與策略規劃，將數據轉化為具體洞察與改善建議，協助團隊掌握營運成果並優化決策。

2. 關鍵指標追蹤與成效分析
定期追蹤核心營運指標及數據趨勢，彙整量化分析結果定期報告，協助團隊快速掌握趨勢變化、風險異常與潛在機會，並提出策略建議與討論；參與預測分析專案並驗證結果。

3. 跨平台數據整合與管理
彙整並管理來自不同系統與平台的資料，包括 Salesforce、Intercom、Looker Studio、Google Sheets 等，管理關鍵指標口徑以確保資料完整性與一致性，並依據不同商業需求建置儀表板、分析資料。

4. 導入 AI Agent 與自動化應用
運用自動化工具（如 Apps Script） 、AI 工具 優化日常分析與報表流程；參與 AI Agent 相關專案，設計資料流架構、應用情境規劃、AI Training，並協助 Merchant Success 團隊內部教育訓練與使用推廣。

5. 營運專案與流程優化
參與 Merchant Success 團隊既有營運專案，從實際執行過程中辨識流程卡點與效率問題，主動提出改善建議，並與相關團隊協作推動流程持續優化。

【Who we are looking for｜必要條件】
1. 對數據工作有興趣，能持續學習並樂於提出觀察與想法。
2. 自律與細心特質：能細心整理資訊，依照流程完成交付。
3. 具備良好的溝通能力，願意學習、提問，不害怕新事物。
4. 熟悉基礎 Google Sheet 函式與相關應用，如：樞紐分析/xlookup/IF/IMPORTRANGE 等。
5. 組織邏輯能力佳，能快速反應抓到重點並整理，協助整合團隊意見。