Comercial Especialista em Retenção (M/F) -ID: 26000LXH

A missão

Contactar clientes com intenção de cancelamento ou em risco de saída, compreender a sua necessidade e encontrar a melhor solução para manter a relação com a empresa, garantindo uma experiência clara, positiva e transparente.

O que vais fazer

- Contactar ou receber contactos de clientes com intenção de cancelamento ou identificados como estando em risco de abandono

- Compreender os motivos de insatisfação e identificar a solução mais adequada para cada situação

- Apresentar e negociar propostas de retenção, de acordo com as campanhas e políticas em vigor

- Esclarecer dúvidas sobre contrato, faturação, produto, serviço ou condições comerciais

- Resolver diretamente os temas dentro do âmbito da função e encaminhar corretamente os restantes

- Registar no sistema os contactos, motivos, propostas apresentadas, decisões e compromissos assumidos

- Contribuir para a identificação dos principais motivos de churn e oportunidades de melhoria

O que procuramos

- Experiência em atendimento telefónico, customer service, retenção, fidelização ou área comercial

- Boa capacidade de comunicação, argumentação e negociação

Empatia, escuta ativa e orientação para o cliente

- Resiliência e capacidade de lidar com objeções e situações de pressão

- Orientação para resultados, organização e rigor no registo de informação

- Facilidade de utilização de ferramentas informáticas e CRM

Valorizamos

- Experiência em contextos de retenção ou recuperação de clientes

- Capacidade para equilibrar objetivos comerciais com a qualidade da experiência do cliente

- Atitude colaborativa, iniciativa e capacidade de resolução de problemas

Alvará 248 A e C do MAI