Community Manager

BANK OF AFRICA est un Groupe bancaire multinational et multi-métiers. Créé en 1959 sous le nom de Banque Marocaine du Commerce Extérieur, le Groupe s’est transformé pendant plus de 60 ans pour devenir depuis 2020 BANK OF AFRICA, une Banque universelle, qui met son expertise et son savoir-faire au service de l’innovation, du progrès et de l’excellence. Dans le cadre de son développement, BANK OF AFRICA recrute un(e) Community Manager. Missions Principales : Animer et engager les communautés sur les différentes plateformes sociales. Assurer une interaction fluide avec les abonnés en répondant aux questions et commentaires. Créer et publier du contenu engageant et adapté à chaque plateforme. Identifier les opportunités pour renforcer la visibilité de la marque. Surveiller les conversations autour de la marque et remonter les informations pertinentes. Animation des plateformes : Planifier et publier du contenu sur les différentes plateformes (posts, stories, reels). Interagir avec les abonnés via les commentaires et messages privés. Organiser et animer des événements en ligne (concours, sondages, live sessions). Création de contenu : Rédiger des textes engageants pour accompagner les visuels et vidéos. Créer des visuels simples avec des outils comme Canva. Collaborer avec les graphistes pour les visuels complexes. Veille et modération : Surveiller les commentaires négatifs ou inappropriés. Remonter les feedbacks importants aux équipes internes. Appliquer la charte de modération établie. Gestion de la relation client Gérer les réclamations Rapport d'activité : Analyser les KPIs clés : taux d’engagement, croissance des abonnés, portée des publications. Proposer des ajustements en fonction des performances observées. Préparer des rapports hebdomadaires et mensuels pour le Social Media Manager. Engagement de la communauté : Créer du contenu interactif (quiz, sondages, jeux-concours). Identifier les ambassadeurs de la marque au sein de la communauté. Collaborer avec des influenceurs pour amplifier les messages.