Community Manager & Social Listener

Objetivo del Rol:

Administrar el ecosistema de redes sociales Always On (AON), monitorear la conversación de la audiencia en tiempo real, ejecutar el protocolo de Customer Care y detectar proactivamente riesgos de reputación.

Perfil Profesional y Académico:

• Licenciatura: Ciencias de la Comunicación, Relaciones Públicas o Mercadotecnia Digital.
• Experiencia: 3+ años gestionando comunidades digitales de alto volumen en marcas de consumo masivo o retail, con manejo comprobado de herramientas de Social Listening.

Responsabilidades Clave:

• Programar y publicar el contenido en la parrilla Always On (TikTok, Instagram, Facebook, YouTube, etc.).
• Ejecutar el monitoreo continuo (social listening) para identificar tendencias, menciones de marca, competidores y sentimiento del usuario.
• Responder interacciones en tiempo real bajo el tono de voz de cada marca (Customer Care).
• Detectar señales tempranas de crisis reputacionales y activar los protocolos de contención e iluminación de alertas a Dirección.
• Elaborar reportes quincenales y mensuales de rendimiento de comunidad y análisis de sentimiento.

Stack Tecnológico y Herramientas:

• Meltwater, Hype Auditor, Audience (Listening y gestión)
• Meta Business Suite y TikTok Creator Studio

Indicadores Clave de Desempeño (KPIs):

• Engagement Rate y Share of Voice (SOV).
• Tiempo medio de respuesta en menciones y mensajes directos (SLA).
• Índice de Sentimiento Neto (NSI - Net Sentiment Index).