Concierge - Clínica Dermatológica de Alto Padrão
Description
Check-in e Recepção:
• Recepção presencial do paciente — acolhimento, check-in e orientação.
• Aplicação do questionário de primeira vez para pacientes novos — coleta de histórico,
preferências e expectativas.
• Apresentação da clínica e do fluxo de atendimento para o paciente.
• Garantir que o paciente se sinta acolhido desde a chegada.
• Solicitar avaliação no Google ao final do atendimento — de forma natural e acolhedora.
Gestão de Agenda:
• Gestão unificada das agendas via HiDoctor e outros — Dra. Milena, Spa Capilar e
tecnologias.
• Domínio completo do HiDoctor e outros — agendamentos, confirmações, bloqueios e
otimização de slots.
• Garantia de comparecimento de pacientes ativos — ligações e confirmações.
Indicadores Diários:
• Controle de no-show e taxa de comparecimento.
• Monitoramento de tempo de resposta e experiência na recepção.
• Otimização da agenda — identificação de horários ociosos e ações corretivas.
• Repasse diário de indicadores à Coordenadora.
• Ronda diária da clínica antes do início dos atendimentos — verificação de ambiente,
salas e condições gerais.
Manutenção Predial:
• Responsável pela manutenção e conservação das instalações da clínica.