Descripción de Puesto: Concierge de Tienda (Luxury Retail)

. Identificación de la Posición

• Título del Puesto: Concierge de Tienda
• Ubicación: Coyoacán, Ciudad de México
• Modalidad: 100% Presencial
• Horario: 11:00 hrs a 21:00 hrs (Jornada comercial con rol de descansos semanales)
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. Propósito del Puesto

El/La Concierge de Tienda es el principal embajador de la hospitalidad, sofisticación y servicio exclusivo dentro de la tienda Coyoacán. Su misión primordial es brindar una bienvenida cálida, orientación personalizada y asistencia integral tanto a clientes locales y recurrentes como a visitantes extranjeros y turistas de alto perfil, garantizando una estancia memorable alineada a los más altos estándares de la tienda departamental. Actúa como el vínculo directo entre el cliente, las áreas comerciales, los servicios especializados (Personal Shopping, salones de eventos y servicios de valor agregado) y la pronta atención a requerimientos especiales.

Principales ResponsabilidadesA. Hospitalidad y Atención Preferente al Cliente

• Brindar bienvenida y despedida personalizada bajo estrictos protocolos de cortesía, calidez y etiqueta en el piso de venta.
• Proporcionar información completa y precisa sobre la distribución de marcas, boutiques de diseñador, novedades de temporada, experiencias gourmet y amenidades de la tienda.
• Ofrecer asistencia y comunicación fluida en inglés a visitantes y compradores internacionales.
• Identificar y canalizar clientes de alto valor hacia servicios exclusivos como Personal Shopping, citas personalizadas en boutiques o atención en áreas privadas.

B. Gestión de Servicios de Concierge

• Facilitar servicios de valor agregado: reservaciones, resguardo temporal de pertenencias, coordinación de empaques para regalo de alta gama y gestión de envíos a domicilio.
• Escuchar, gestionar y canalizar dudas, solicitudes o incidencias de manera inmediata, resolutiva y discreta, salvaguardando la satisfacción total del visitante.
• Mantener el módulo de concierge y atención a clientes con una presentación impecable, abastecido con guías y materiales informativos vigentes.
• Coordinar asistencias de movilidad, taxis ejecutivos o facilidades de acceso para clientes preferentes y personas con requerimientos de accesibilidad.

Perfil del Candidato / RequisitosFormación Académica

• Licenciatura concluida o trunca en Hospitalidad, Turismo, Relaciones Públicas, Comunicación, Administración de Empresas Turísticas o carreras afines.

Experiencia Laboral

• Mínimo 2 a 3 años de experiencia en roles de atención al cliente de alto nivel, tales como:
• Concierge o Guest Relations en hotelería de 5 estrellas o Gran Turismo.
• Módulos de atención preferente en departamentales de lujo o boutiques internacionales.
• Recepción ejecutiva corporativa, clubes privados o aviación comercial de primera clase.

Idiomas

• Español: Nativo.
• Inglés: Avanzado / Bilingüe (capacidad comprobada para entablar conversaciones sofisticadas, resolver dudas y atender transacciones en inglés con total fluidez).
• Deseable: Conocimiento de un tercer idioma (francés, italiano o portugués es una ventaja).

Competencias y Habilidades Clave

• Vocación de Servicio y Hospitalidad: Enfoque genuino en superar las expectativas de un perfil de cliente exigente.
• Presencia y Protocolo Ejecutivo: Excelente imagen personal, dicción cuidada y desenvolvimiento profesional acorde a un entorno de lujo.
• Comunicación Asertiva y Empatía: Habilidad para escuchar con atención, generar confianza inmediata y comunicarse con tacto diplomático.
• Criterio y Resolución de Problemas: Capacidad para atender imprevistos con serenidad, agilidad y discreción bajo momentos de alta afluencia.
• Puntualidad y Compromiso Operativo: Apego al horario comercial asignado y trabajo coordinado en equipo.

6. Condiciones de Trabajo

• Zona de Trabajo: Coyoacán, Ciudad de México.
• Jornada Laboral: Presencial de lunes a domingo, con dos días de descanso entre semana (horario de 11:00 a 21:00 hrs).
• Entorno: Piso de venta y módulo de atención al cliente en tienda departamental de lujo.